Direccion en la administracion

Definamos una empresa como ejemplo una tienda de comida rápida parte de una cadena transnacional. En este caso la dirección se centra básicamente en las personas ya que, los procesos y procedimientos de preparación de alimentos están estandarizados previamente en manuales, y la base del cumplimento de objetivos de estos son los recursos humanos.

Una vez ya transcurrida la fase mecánica entramos a la fase dinámica donde los diversos recursos entrarán en funcionamiento, se coordinarán y maximizarán.

Suponiendo que nuestro personal está completo según el organigrama requerido encontramos diversos casos ejemplares donde se ubican las diversas etapas de la dirección.

Supongamos que una cajera, al momento de realizar un arqueo encontramos un faltante de $500, lo cual ocurre de manera casi semanal, es un punto rojo para el gerente o administrador el cual debe analizar en qué turnos se registraron esos faltantes, escuchar la versión de la cajera y si es necesario despedir a esta persona.

El aspecto de motivación dentro de este local podrían ser diversas, como un premio económico y reconocimiento al empleado del mes, un espacio privado para el descanso de los trabajadores, descuentos en consumo dentro del local, cortesías, seguridad, platicas motivacionales por personal capacitado que otorgue conferencias de manera externa, de esta forma muchos empleados podrían tener una perspectiva diferente de como manifestar una actitud al realizar su trabajo, y sobre todo el más importante, las promociones directas al personal interno de aumento de puesto, lo que generará una sana competencia entre el personal.

El director debe hacer de información a su personal, por lo tanto tiene que establecer rangos de actuación de la información, a esto se le conoce como comunicación. Por ejemplo, llegan ordenes externas de la cadena de comida que ciertos productos otorgan ciertos descuentos futuros, promociones, rebajas de precio, estos tienen que ser mostrados a todo el personal de ventas para que puedan otorgarle al cliente el mejor servicio y que se cumplan con las órdenes superiores. Si esta información no es clara o no se generaliza a todo el personal de ventas, puede que un vendedor otorgue las promociones y otro no, generando confusión en el cliente, pudiendo estos proporcionar quejas, sugerencias, etc. La mejor manera de comunicar información es mediante boletines escritos, gráficos que sean entendibles.

Dentro de la autoridad podríamos definirla como el gerente en este ejemplo, el director, todo aquel rango superior. En nuestro local de comida rápida, el gerente general es nuestra autoridad superior inmediata, ya que el controla todo lo que está al alcance del local. Pero hablando de un líder por ejemplo, imaginemos dentro del mismo grupo de trabajadores un empleado de cualquier área funcional que sepa tratar a cada individuo del personal, con respeto, equidad y da un espíritu de confianza y que sobre todo cuando los altos mandos ejecuten una orden que perjudique a los trabajadores, este individuo peleará por los derechos de sus compañeros, éste será identificado como líder sin necesidad de ser una autoridad. Pongamos un ejemplo que a los trabajadores como cajeros y cocineros no se les pagará su parte proporcional a las utilidades, pueden entrar en huelga a lo cual denominarán a la persona más capaz de hablar, negociar, y que genere confianza al grupo huelguista como su líder representante.

Lo más conveniente en una empresa es que las autoridades tomen el rol de poder y liderazgo, combinándolas, al tener ambas cualidades, podrán lograr objetivos y metas, que las personas hagan lo que es necesario cuando es preciso hacerlo y porque ellas desean hacerlo.

En la supervisión es el punto límite de la dirección, ya que de aquí es donde se pasa a la siguiente etapa del proceso administrativo: control. En el caso de la comida rápida, un

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