EDWARD JONES. CUESTIONARIO

EDWARD JONES

¿Tiene Edward Jones una ventaja competitiva en diferenciación?

• ¿Cuáles son las presiones externas e internas a las que se enfrenta esta empresa?
•  Ante estas presiones, ¿Debería cambiar de estrategia? Argumenta los cambios que le recomendarías.

VENTAJA COMPETITIVA es una ventaja diferencial, crear algo valioso con respecto a los competidores. la ventaja competitiva de Wal-Mart eran los precios bajos. Nosotros pusimos el sistema operativo.

Ventaja Competitiva de Edward Jones:

Brindar asesoría financiera cara a cara, accesible y confiable a inversores individuales conservadores que delegan sus decisiones financieras, mediante una red nacional de oficinas que disponen de solo un acesor financiero.

El consumidor final era el único cliente de la compañía, el asesor financiero no era el verdadero cliente de la empresa.  

su ventaja competitiva es, por tanto, dirigirse a una persona con el que se quiere tener una relación personal. No admitían a empresas como clientes. Segmenta a sus clientes en:

• Jubilados.
• Prejubilados.
• Propietarios de pequeñas empresas.

En cuanto a su expansión Internacional:

Adoptaba la misma estrategia en los países extranjeros: oficinas con un solo asesor financiero y ventas puerta a puerta.

Sistemas estandarizados, formación compartida y muchas funciones back office eran realizadas en St. Louis o instalaciones de apoyo en Tempe.

¿Cómo consiguen esta ventaja competitiva?

• La decoración de las sucursales, les hacía estar a los clientes como en casa.
• La rotación se ubica en un mínimo de la industria del 8%, y más de un tercio de los asesores de la empresa tienen más de 50 años de edad.
• A diferencia de muchos competidores, Edward Jones no estratifica los servicios para los diferentes niveles de ingresos o patrimonio neto
• Cada oficina de Edward Jones era su propio centro de beneficios; comisiones y honorarios eran los ingresos de la oficina, y los costes asignados eran deducidos para calcular el beneficio por oficina.
• Una cultura organizacional eral excelente: la cooperación y el voluntarismo se reflejaba en los empleados que a menudo se ofrecían a ayudar a otros de forma constante.
• Edward Jones era una sociedad colectiva.

Presiones Externas.

• La compañía había llegado a tener penetración nacional, pero la profundidad de su cobertura en el Noreste, el Oeste y Florida seguía siendo limitada. Dificultad para la penetración en según qué estados.
• El reciente crecimiento de la compañía había estado limitado por el ritmo al que podía contratar y capacitar nuevos asesores financieros.
• Edward Jones era el empleador más valorado por los intermediarios, pero las bajas de intermediarios eral alrededor del 15% anual y en descenso.
• El número de personal de apoyo de Edward Jones era de 1,45 frente a cerca del 1,35 en competidor grande.
• A la compañía le preocupaba que intermediarios altamente productivos se fuesen con otros competidores, quienes valoraban la actitud y formación de los asesores exitosos de Edward Jones. En un año medio, 435 asesores de Edward Jones se pasaban a la competencia, y la compañía contrataba a 56 intermediarios productivos de otras empresas.
• Internet permite tener información sobre precios de las acciones y condiciones económicas disponible en el tiempo real.
• Para ser un planificador financiero certificado se requiere una licencia Series 66.

Presiones Internas.

• Cambiante situación del sector de servicios financieros.

• Su servicio básico es la inversión
• No buscan atender a partidarios con iniciativa propia, es decir no se atendía a verificadores o quienes quieren una opinión o solución a su decisión.
• No asesoran a empresas o instituciones, solo a personas que calzaran con su filosofía conservadora de inversión.
• Los corredores se acercan a los clientes
• Cobran comisiones por transacciones, debido a que es la manera más barata de comprar acciones
• La compañía se resistía a emplear dos asesores financieros en una oficina porque comprometía la libertad de un intermediario a dirigir su propio negocio. es una limitación a la capacidad productiva de cada sucursal.
• A los mejores empleados o más valorados, se les invitaba a ser parte de la sociedad, había 320 socios generales de la compa;ia.
• La compañía no ofrecía operaciones online, ni siquiera lo hizo en el momento cumbre de la burbuja de Internet.

Presiones Mixtas.

• El reciente crecimiento de la compañía había estado limitado por el ritmo al que podía contratar y capacitar nuevos asesores financieros. interno porque depende de la estrategia de la propia compañía, y externa porque contratas gente de fuera de la empresa.

Debería de cambiar la estrategia ?

Deberia considerar servir a clientes no solo individuales, sino tambien a empresas e instituciones. Crear una categoría servicios tipo asesoría en la cual se pueda generar mayores ingresos. Por ejemplo un nuevo departamento de asesoría dirigido a este segmento (empresas e industrias).

Adicionalmente, aprovechar más información por internet. Utilizar de forma eficiente la página web o crear un portal que te permita manejar planificaciones financieras o asesoria.

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