EL CLIENTE COMO EJE CENTRAL DE LA ORGANIZACION
Enviado por Andres Felipe Pavas Tobón • 6 de Septiembre de 2020 • Ensayos • 738 Palabras (3 Páginas) • 108 Visitas
EL CLIENTE COMO EJE CENTRAL DE LA ORGANIZACION
ANDRES FELIPE PAVAS TOBON
31 MAYO 2020
INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA DEL SERVICIO
EL CONSUMIDOR COMO EJE CENTRAL DE LA ORGANIZACION
Antes de comenzar con este gran ensayo argumentativo quiero resaltar esta frase que encontré en el material de aprendizaje de la unidad número tres en gerencia del servicio, la cual en su momento fue propuesta por Frank Welch, un ejecutivo de negocios de Estados Unidos, ingeniero químico y escritor de gran conocimiento en el marketing relacional ; la frase fue la siguiente “Nosotros tenemos solamente dos fuentes de ventaja competitiva: la capacidad de aprender más sobre nuestros clientes, más rápido que nuestros competidores y la capacidad de transformar ese conocimiento en acciones, más rápido que nuestros competidores”
Con el pasar de los años todos hemos evidenciado la evolución que se ha venido presentando en el mercado, es por ello que cada año que pasa, salen incontables estrategias de marketing todas enfocadas en atraer nuevos clientes sin importar la lejanía o el distanciamiento social en el que se encuentre el consumidor, es por ello que durante años atrás se cambiaba tanto de enfoque es decir, en el año 1973 la principal influencia dentro del entorno del mercado era el fabricante, en 1984 se concluyó en que además del fabricante, el distribuidor cumplía un rol de suma importancia dentro de la influencia del mercado, ya en 1989 cambio a el distribuidor, y en 1990 se pudo establecer que la principal influencia dentro de todo este proceso era el consumidor.
Todos estos cambios que se presentaron durante tanto tiempo fueron por múltiples factores los cuales son determinantes para poder evidenciar los resultados que se dieron, factores como la globalización, el desarrollo de nuevas tecnologías de la información, la disminución de la eficacia publicitaria, y la emancipación del consumidor, todos estos fueron los causantes de que no solo las organizaciones tuvieran que cambiar su chip en cuanto a estrategias sino que también se afectaron los diferentes países del mundo al tener que implementar diferentes medidas para que se viera una competencia justa, además de la implementación de una nueva normatividad y de diferentes entes gubernamentales encargados del control y verificación de las normas establecidas por el gobierno.
Por lo anterior la principal tendencia que aplicaría en los procesos de fidelización del cliente seria seguir la filosofía del 1 to 1 porque con esta gran temática estoy convencido de que los clientes van a querer volver a utilizar los servicios de la organización.
Los cuatro pasos fundamentales del 1 to 1 para quedar más claros son los que daré a continuación:
Identificar: en este paso básicamente es conocer mucho sobre el cliente como su identidad, forma de contacto preferida, historial transaccional, historias de sugerencia, entre otras. El internet ha sido la mejor herramienta para poder completar este paso, al ser el canal de comunicación más eficiente otorgando una extensa información no solo para la organización sino para el cliente también porque ahí es donde él puede cerciorarse de que la empresa si tiene buenas intenciones para con el consumidor.
...