EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Enviado por joseluisf92 • 14 de Noviembre de 2018 • Tareas • 602 Palabras (3 Páginas) • 93 Visitas
Datos de identificación
Nombre: | José Luis Franco García |
Matrícula: | 16002876 |
Fecha de elaboración: | 25/07/2018 |
Nombre del Módulo: | Gestión del conocimiento |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El proceso de gestión del conocimiento en la práctica (segunda parte). |
Nombre del asesor: | Francisco Javier Álvarez Torres |
- Introducción:
Retomando la situación de Caja Popular Mexicana sobre la implementación del sistema CRM fue de la siguiente manera. Primeramente se realizaron cursos en línea sobre política, posteriormente se realizaron cursos presenciales sobre el sistema para saber cómo operarlo.
Dentro de caja popular mexicana se utilizan diferentes herramientas de TIC en el modo operativo se utiliza específicamente las líneas de comunicación, el internet por el cual se envían una gran cantidad de información.
En la operación o relación que tiene la institución con los socios se observa en la implementación de nuevas tecnologías como la plastificación de credenciales institucionales, esto tiene gran relevancia ya que disminuyen los riesgos de movimientos en otras cuentas cuando se presentan en cajas ya que al contar con una banda magnética en automático arroja la información de los socios dentro del sistema.
El uso de tarjetas de débito que es muy relevante ya que no es común que cooperativas puedan o tengan la capacidad para manejar estos sistemas, ¿porque tiene importancia? Muy sencillo da seguridad al no tener que cargar con efectivo y blinda seguridad para realizar compras en establecimientos.
Más recientemente se llegó a un convenio para salida en vivo con relación a Oxxo esto es más importante ya que una de las metas de la institución es cuidar su cartera y al llegar a un acuerdo con la cadena comercial OXXO se beneficia al estar más cerca de los socios.
Estas son algunas de las TIC que utiliza la institución para tener una buena comunicación interna y externa.
- Conclusión
La importancia de que las organizaciones innoven, en conjunto una organización puede generar el conocimiento necesario.
Por muchos años la institución ha buscado desarrollar nuevas experiencia al socio para que se siga manteniendo como la preferida de los socios.
Actualmente la empresa tiene grandes retos, al momento de capacitar a la gente es muy común que no se respeten las condiciones sobre todo cuando es en línea y posteriormente presencial.
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