“ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES COURIER”

ORMACIÓN TÉCNICA

LA ARAUCANA

“ELEMENTOS A CONSIDERAR PARA LA PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES COURIER”

PROYECTO DE APLICACIÓN PARA OBTENER EL TITULO DE TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS LOGÍSTICOS.

DOCENTE TUTOR:

CARLOS MUÑOZ MARIÑO

ALUMNO:

MICHAEL ARTURO CAMPOS HERRERA

SANTIAGO, CHILE

2007

Índice

Pag.

• Índice 2

• Agradecimientos 4

• Introducción 5

• Objetivos del proyecto 7

• Objetivos Generales 7

• Objetivos específicos 7

• CAPITULO 1 ANTECEDENTES GENERALES 8

• CAPITULO 2 ESTUDIO DE MERCADO 10

• 2.1 Análisis Del Sector y La Competencia. 11

• 2.2 Análisis estructural del sector transportes 11

• 2.3 Diferenciación del servicio 12

• 2.4 Requisitos de capital 13

• 2.5 Rivalidad entre los competidores 13

• 2.6 Clientes 14

• 2.7 Estrategias de venta 14

• 2.8 Estrategia de precio y publicidad 14

• 2.9 Descripción del servicio 18

• 2.10 Plano de ubicación 24

• CAPITULO 3 ANALISIS LEGAL 25

• 3.1 Constitución de la sociedad Anónima 26

• 3.2 Capital 27

• 3.3 Patente comercial 27

• 3. 4. Declaración de inicio de actividades. 27

• 3.5 Requisitos para autorización de crédito bancario. 28

• 3.5.1. Antecedentes Legales 28

• 3.5.2. Antecedentes para comprobaciones de Patrimonio de Personas naturales y jurídicas. 28

• 3.5.3. Antecedentes tributarios 28

• 3.5.4. Antecedentes Financieros 29

• CAPITULO 4 ANALISIS ADMINISTRATIVO 30

• 4.1 Gerencia Comercial. 31

• 4.2 Gerencia de Administración y contabilidad. 31

• 4.3 Gerencia de Operaciones. 32

• 4.4 Departamento de Marketing. 33

• 4.5 Organigrama empresa de Transportes Surexpress 34

CAPITULO 5 ANALISIS TECNICO 35

• 5.1 Estructura de constitución de la sociedad. 36

• 5.2 Instalaciones - Estructuración física del proyecto 36

• 5.3 Dibujo de layout 37

• 5.4. Requerimientos de maquinas y/o equipos 37

• 5.5 Requerimientos de servicios 42

• 5.6 Requerimientos de Repuestos 42

• CAPITULO 6 DESCRIPCION FINANCIERA Y ANALISIS ECONOMICO 43

• 6.1 Análisis de Costos 44

• 6.2 Inversión Inicial 44

• 6.3 Capital de trabajo. 46

• 6.4 Costos Fijos 46

• 6.5. Costos de personal 46

• 6.6 Costos variables 47

• CAPITULO 7 CONCLUSIONES 48

• Bibliografías 51

Agradecimientos

Me queda solo mostrar mi agradecimiento a algunas personas que han sido especialmente importantes en la culminación de esta etapa de mi vida como estudiante.

En primer término al Centro de Formación Técnica La Araucana quien me ha entregado herramientas para el desarrollo profesional y más importante aún valores éticos a través de la interacción con el cuerpo académico, profesores y compañeros.

Especial mención a mi profesor guía Sr. Carlos Muñoz, quien ha contribuido con sus conocimientos e inteligentes aportes, a través del desarrollo del presente trabajo y a quien valoro aún más por sus cualidades personales.

No quiero dejar fuera a mi familia, mi madre la Sra. Maria Herrera y mi hermana menor Belén, quienes han sido fuente de inspiración, a quienes les agradezco por el cariño, comprensión y abnegación que han demostrado a través de estos 2 años de estudios. A todas estas personas dedico el presente trabajo.

Introducción

Este proyecto tiene como objetivo dar a conocer al lector los componentes básicos que se deben considerar, para la evaluación de un proyecto, el cual consiste en incorporar e implementar una nueva empresa de transportes courier en el mercado Chileno, para este caso a determinado sector de Chile, enfocándonos al Sur de nuestro país, considerando la adquisición de nuevos activos fijos y tecnología de punta, para satisfacer necesidades de nuevos clientes.

Primero que todo, el estudio se inicia con el análisis del mercado del transporte courier, de acuerdo a sus últimos servicios. Actualmente en Chile, o más precisamente en Santiago, se pueden encontrar variadas alternativas de empresas Courier, que enfocan su fuerte en la región Metropolitana y con extensión de sus servicios a lo largo de todo Chile. Luego se pasa a un estudio un tanto más acucioso a fin de escoger y determinar el sector que se quiere abarcar considerando la estructura de nuestro país, y al cual va a estar dirigida la estrategia de servicios.

Después de analizar el mercado general se pasara a un análisis técnico-económico, el cual permitirá llegar a la conclusión del movimiento en el servicio courier en nuestro país, y ver la posible solvencia y rentabilidad, que se obtendrá al instalar una nueva Empresa.

No cabe duda que toda incorporación de nuevo negocio trae consigo aspectos legales que se deben considerar y tener presente, requerimientos tanto de organismos públicos, como con la empresa o marca a la cual se esta representando, en este caso Empresa de Transportes Surexpress.

En efecto, sin perjuicio de haber desarrollado este trabajo dentro del marco conceptual teórico respectivo, se intenta plantear todas las variables que intervienen en el análisis en la forma mas realista posible, por tal razón toda la información relevante utilizada fue extraída del mercado local, con información completamente real.

Por último, se redactan las principales conclusiones de este trabajo, destacando los puntos relevantes que se obtienen al analizar los resultados. Sobre este punto, es importante destacar que el objetivo principal de este trabajo, es la de describir todo el proceso que lleva la implementación de una nueva empresa, en un mercado ya consolidado por años, en donde dos o tres empresas grandes tienen monopolio de mercado.

Objetivos del proyecto

Objetivo General

El objetivo de este proyecto es cuantificar y dar a conocer las exigencias que implica de la puesta en marcha de una empresa de Transportes, teniendo en cuenta todos los requerimientos que se necesitan.

Objetivos Específicos son:

Diseñar un lugar físico que nos permita entregar un servicio expreso de distribución de servicios Courier.

Alcanzar un alto nivel de calidad tanto en atención al público como en infraestructura.

Dar la oportunidad de escoger al cliente una alternativa diferente de distribución de mercancía para el sur de nuestro país.

Formar una empresa dedicada al transporte y distribución, vía terrestre de documentos, valijas, paquetes y carga en general de entrega rápida, cuyo principal foco es comprender las necesidades de nuestros potenciales clientes y entregarles un servicio de excelencia en cuanto a rapidez y seguridad de sus envíos.

CAPITULO 1

ANTECEDENTES GENERALES

Los orígenes de las empresas de servicios courier se remontan a comienzos de los años 90, periodo en el cual existía una carencia de empresas de este tipo, ya que la única que se dedicaba a este rubro, pero en menor escala era Correos de Chile en ese tiempo, quienes su prioridad era el envió de correspondencia menor, dejando un tanto de lado la carga mayor, por ende, los tiempos de respuesta eran en ocasiones excesivos, no satisfaciendo las necesidades reales de los clientes. Es por eso que a mediados de la década de los 90 nace como primera empresa importante Chilexpress, quienes implementaron el servicio de entrega Express, llegando a todo el país, dentro de las 24 horas siguientes de recepcionado el envío; esta empresa diversifico el servicio, no solo entregando documentación pequeña como lo hacia en sus comienzos correos, si no que también comenzó con transporte de carga masiva y llegando a puntos que otras empresa no abarcaban.

Fue así como con el transcurrir del tiempo y durante estos últimos años fueron generándose nuevas empresas que vieron un mercado en crecimiento, con una buena expectativa de negocio, lo cual fue en directo beneficio de los clientes, por la diversidad de servicios que hoy en día se entrega y las diferentes alternativas que pueden optar, ingresando al mercado empresas como Lit Cargo, Tur Bus Cargo, Lan Courier, entre otras empresas mas pequeñas.

Ahora bien en lo que

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