EMPRESA Vidrios y aluminios EBEN-EZER

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Estadía Laboral

Cuatrimestre:

10mo cuatrimestre

Carrera:

Lic. Administración De Empresa

Cd. Del Carmen, Campeche a  de  del 2016

Índice

Introducción

Esta es una empresa que vende y fabrica ventanas, puertas, cancelería, etc. Nosotros tenemos como propósito llevar a cada cliente o persona física satisfacer su necesidad es decir en la compra que realice, nuestra empresa tiene más sucursales en toda la república mexicana.

El problema que tiene esta empresa es la mala comunicación de los trabajadores Asia con el patrón, en mi solución del problema (hacer roles en el cual podamos comentarle los puntos de vista o los problemas que hay dentro del ámbito laboral).

Gracias a este nuevo sistema que se está implementando los trabajadores se sienten en confianza y realizan mejor sus trabajos, este proyecto ayudo a los empleados a expresarse con el jefe ya que los días que se mantenía con ellos era muy poco tiempo  

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Vidrios y aluminios EBEN-EZER

Vidrios y aluminios EBEN-EZER  es una empresa fundada por “Adolfo Bolivar Niño” que quería sacar adelante a su familia y tenía espíritu de emprendedor sin saber que era poner un negocio, con ayuda de sus esposa y de sus padres pudo poner una taquería del cual sus ganancias eran para invertir en paquetes de aluminio y a la ves presto al banco para comprar un camión de 2 toneladas de puro aluminio, gracias a ese apoyo pudo comprar y hacer trabajos de aluminieria y poder sacar para comprar un camión de vidrio del cual se paga en dólares así que tuvo que fondear y prestar al banco, EBEN-EZER es una Empresa que inicia sus operaciones el 02 de enero de 1980, como una bodega de aluminio y vidrio.

Su equipo de trabajo está compuesto por 15 personas mediante un arduo trabajo en sus compromisos con sus clientes. Esta empresa inicio con un capital de $50 mil pesos para la compra de materia prima. Es una empresa familiar que cuenta con 5 miembros de la familia y los demás empleados son externos. Esta empresa genera ganancias de más de 50 mil pesos mensual. Esta empresa hoy en día tiene una grande gama de productos y un mejor servicio en cualquier sucursal, gracias a la experiencia que tienen ellos está aprendiendo y solucionando algunos problemas, gracias al sustento que tiene esta empresa podemos decir que salieron todas las demás que están en la parte de la república.

(imagen del local o instalaciones)

Políticas y reglas

Propender por la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante una asesoría continua, calidad en los productos y servicios y el cumplimiento de los términos pactados; para lo cual contamos con un talento humano competente, proveedores confiables, buscando el mejoramiento continuo y garantizando la rentabilidad de la organización.

• Cumplir con las expectativas y los requisitos de nuestros clientes y los establecidos en nuestro Sistema de Gestión de Calidad, garantizando productos de excelencia.
• Difundir la Política de Calidad, de modo que sea entendida y asumida por toda la organización, velando que nuestro personal cuente con las competencias necesarias para cumplir en el largo plazo la excelencia de nuestro servicio.
• Ser un referente en la comercialización de cristales manteniendo una operación definida en función de las necesidades de nuestros clientes.
• Considerar la satisfacción de sus clientes como el eje central de sus actividades, estableciendo planes, estrategias y objetivos conforme a sus necesidades.

Aspectos generales

• Razón Social: EBEN-EZER S.A.DE C.V.
• Giro: SUCURSAL DE COMPRA Y VENTA DE ALUMINIO Y VIDRIO
• Dirección: CALLE 35 X 64 Y 66 COL. FATIMA # 276 CD. DEL CARMEN, CAMPECHE, C.P. 24110 TEL. 3824049 Y 3821297

(imagen de la localización google mapa)

Misión

Somos una empresa comprometida con el cliente, dedicada a transformar ideas en vidrio dando mayor claridad a los espacios. Ofrecemos productos y servicios de valor agregado en soluciones arquitectónicas y decorativas en lo referente a vidrio, aluminio, herrajes y  materiales de instalación.

Visión

Ser la empresa líder en comercialización de vidrio y aluminio del sureste de México, basándonos en la mejora constante de nuestros servicios y productos para satisfacer el crecimiento y las necesidades de nuestros clientes.

Objetivo

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con calidad y profesionalismo son nuestra prioridad, por lo que ponemos gran atención en los detalles y acabados de todos nuestros productos, con el fin de brindar seguridad y confianza en la  fabricación y entrega de nuestros trabajos, ajustándonos a los gustos y preferencias de nuestros clientes; contribuyendo de esta forma al desarrollo social, económico del país.

Valores

• Lealtad
• Transparencia
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Liderazgo
• Calidad
• Respeto
• Solidari

Diagnóstico o situación problemática

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Este proyecto está basado en la mala comunicación dentro de la empresa EBEN-EZER en la cual el jefe no presta la atención que debe de tener con sus empleados ya que gracias a ellos genera un capital, en la forma en la que ellos se desempeñan dentro de su aria específica.

El área donde se presenta esta problemática (área de reparto, área de bodega y oficina) ya que en estas áreas el patrón o jefe no siempre se presenta o se da el tiempo para preguntar o verificar que todos está bien  o si se sienten cómodos, en esta ocasión ya que el patrón no se mantiene mucho en la sucursal el tiempo que tiene lo usa para ver las finanzas y como están los formatos monetarias o problemas legales.

En el área de reparto o choferes hay situaciones en el que necesitan recurso monetario para darle un mantenimiento a los vehículos o en la situación de renovar las licencias o las placas o que les escuche si tienen alguna queja sobre los vehículos.

En el área de bodega son los que surten la materia prima para que se entregue al comprador, en este caso como no tienen contacto con el patrón ellos no se pueden expresar y decir sus inconformidades como por ejemplo mantenimiento a los anaqueles o las instalaciones de toma de corriente o las herramientas que ellos necesitan para surtir la materia prima ya están gastadas y necesitan nuevas, etc.

El área de la oficina es donde los compradores o consumidores llegan a preguntar o a comprar los materiales que les hacen falta para terminar un trabajo, ellas se encargan de que el cliente se sienta satisfecho con su compra, el patrón no se encuentra en muchas ocasiones para que les comente nuevas formas de facturar o los descuentos que se le hacen a los clientes frecuentes, etc.

Esta problemática lo vamos a implementar en el área de bodega y de oficina ya que ellos son los primordiales para que la empresa EBEN-EZER tenga un buen servicio al hablar con los clientes o tener un buen trato con ellos y una buena calidad al surtir la materia prima.

Causas de la situación problemática

Esta fue causada por el jefe ya que su tiempo en la empresa es muy corto para sus empleados en el área de bodega y reparto, esto ocasiono desconformidad dentro de ella ya que los trabajadores de la empresa se fijaban que siempre ees lo mismo no hay cambios laborales, en las maquinarias o en los servicios de los automóviles de transporte de materia prima.

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Una vez concebido la idea del proyecto, se implementó el examen  autodiagnóstico  a los empleados de la empresa EBEN-EZER, donde es el principal problema  y causa de este proyecto de mejora continua.

(imagen donde se aplican los  exámenes de autodiagnóstico )

Aplicación de autodiagnóstico

Para saber las inconformidades dentro de la empresa, realice 5 preguntas hacia los empleados:

1. ¿cómo empleado la empresa te brinda todos tus servicios o beneficios?  

Si                 no

1. ¿tienes una buena comunicación con tu jefe o corporativo de la empresa?

Si                 no

1. ¿tu desempeño dentro de la empresa es bastante bueno?

Si                 no

1. ¿mi jefe directamente me ha explicado claramente las funciones de mi puesto y límites de responsabilidad?

Si               no

1. ¿existe un sistema de comunicación de doble vía dentro de la organización, (jefe-empleado, empleado jefe)?

Si               no

1. ¿existen oportunidades para dar a conocer mis ideas y compartir las mejores prácticas de conocimientos dentro del área de trabajo?

Si               no

1. ¿recibo información que recibo siempre es a través de rumores o canales informales de comunicación?

Si              no

1. ¿tu jefe te a brindado formas de subir de puesto?

Si            no

1. ¿las oportunidades que te brinda tu jefe son de ayuda?

Si           no

1. ¿cuentas con las herramientas necesarias para realizar tu trabajo?

Si           no

(imagen donde se aplicó el cuestionario)

Resultados de autodiagnóstico

Estas graficas salieron de la encuesta realizada fue realizada a 10 personas dentro de la empresa y esto fue lo que ellos decidieron tomas como resultado, esto nos demostrara que tan fuerte o débil es la comunicación dentro de la empresa EBEN-EZER.

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