Manual de calidad EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO

MANUAL DE

CALIDAD ISO 9001:2008

EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO

CONTENIDO

Cláusula                                                                                                                                               Página

1              OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................ 5

1.1           OBJETO ........................................................................................................... 5

1.2           CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................ 5

2              REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................... 5

3              DEFINICIONES .............................................................................................. 5

3.1           EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN ........................................... 5

4              SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................... 7

4.1           REQUISITOS GENERALES .......................................................................... 7

4.2           REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.................................................. 7

4.2.1        GENERALIDADES......................................................................................... 8

4.2.2        MANUAL DE CALIDAD ............................................................................... 9

4.2.3        CONTROL DE DOCUMENTOS .................................................................... 9

4.2.4        CONTROL DE REGISTROS .......................................................................... 9

5              RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN................................................ 10

5.1           COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.......................................................... 10

5.2           ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................. 10

5.3           POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................ 10

5.4           PLANIFICACIÓN ......................................................................................... 10

5.4.1        OBJETIVOS DE CALIDAD ......................................................................... 10

5.5           RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ..................... 11

5.5.1        RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ...................................................... 11

5.5.2        REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ................................................... 11

5.5.3        COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................... 11

5.6           REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................... 12

6              RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 12

6.1           PROVISIÓN DE RECURSOS....................................................................... 12

6.2           RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 12

6.2.1        GENERALIDADES....................................................................................... 12

6.2.2        COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA ................. 13

6.3           INFRAESTRUCTURA.................................................................................. 13

6.4           AMBIENTE DE TRABAJO .......................................................................... 14

7              REALIZACIÓN DEL SERVICIO ................................................................. 14

7.1           PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO .................... 14

7.2           PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE................................... 14

7.3           DISEÑO Y DESARROLLO .......................................................................... 15

7.4           COMPRAS ..................................................................................................... 16

7.5           PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................................................... 16

7.5.1        CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................. 16

7.5.2        VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS........................................................... 16

7.5.3        IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD ..................................................... 16

7.5.4        PROPIEDAD DEL CLIENTE ....................................................................... 17

7.5.5        PRESERVACIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 17

7.6           CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO.................................. 17

8              MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ........................................................... 17

8.1           GENERALIDADES....................................................................................... 17

8.2           SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.................................................................... 18

8.2.1        SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ................................................................. 18

8.2.2        AUDITORÍA INTERNA ............................................................................... 18

8.2.3        SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS ............................... 19

8.2.4        SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO .................................... 19

8.3           CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME .......................................... 19

8.4           ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................. 19

8.5           MEJORA ........................................................................................................ 20

8.5.1        MEJORA CONTINUA .................................................................................. 20

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