Manual de calidad EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO
900515Documentos de Investigación2 de Septiembre de 2015
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EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO | Código: M-002 | |
MANUAL DE CALIDAD | Versión: Página 1 de 21 |
MANUAL DE
CALIDAD ISO 9001:2008
EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO
ELABORADO POR: | APROBADO POR: |
REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN | GERENTE PROPIETARIO |
EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO | Código: M-002 | |
MANUAL DE CALIDAD | Versión: Página 2 de 21 |
CONTENIDO
Cláusula Página
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................ 5
1.1 OBJETO ........................................................................................................... 5
1.2 CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................ 5
2 REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................... 5
3 DEFINICIONES .............................................................................................. 5
3.1 EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN ........................................... 5
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................... 7
4.1 REQUISITOS GENERALES .......................................................................... 7
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN.................................................. 7
4.2.1 GENERALIDADES......................................................................................... 8
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD ............................................................................... 9
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS .................................................................... 9
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS .......................................................................... 9
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN................................................ 10
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.......................................................... 10
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................. 10
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................ 10
5.4 PLANIFICACIÓN ......................................................................................... 10
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD ......................................................................... 10
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN ..................... 11
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD ...................................................... 11
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ................................................... 11
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA ...................................................................... 11
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................... 12
6 RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 12
EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO | Código: M-002 | |
MANUAL DE CALIDAD | Versión: Página 3 de 21 |
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS....................................................................... 12
6.2 RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 12
6.2.1 GENERALIDADES....................................................................................... 12
6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA ................. 13
6.3 INFRAESTRUCTURA.................................................................................. 13
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO .......................................................................... 14
7 REALIZACIÓN DEL SERVICIO ................................................................. 14
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO .................... 14
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE................................... 14
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO .......................................................................... 15
7.4 COMPRAS ..................................................................................................... 16
7.5 PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................................................... 16
7.5.1 CONTROL DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................. 16
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS........................................................... 16
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD ..................................................... 16
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE ....................................................................... 17
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 17
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO.................................. 17
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA ........................................................... 17
8.1 GENERALIDADES....................................................................................... 17
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.................................................................... 18
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ................................................................. 18
8.2.2 AUDITORÍA INTERNA ............................................................................... 18
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS ............................... 19
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO .................................... 19
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME .......................................... 19
8.4 ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................. 19
8.5 MEJORA ........................................................................................................ 20
8.5.1 MEJORA CONTINUA .................................................................................. 20
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