EMPRESA Y SOCIEDAD

1. Utilizar y cuidar los medios y equipos de protección facilitados.

2. Colocar el equipo de protección individual después de su utilización en el lugar indicado para ello.

3. 3. Informar de inmediato a su superior jerárquico directo de cualquier defecto, anomalía o daño apreciado en el equipo de protección individual.

1.2.2. Dimensiones o Focos del desempeño

El desempeño, además de los ámbitos de control mencionados, tiene también diferentes dimensiones

algunas de las cuales interactúan y pueden entrar en confl icto. Es por esto que la selección de indicadores debe procurar una visión equilibrada y el análisis de los resultados de las mediciones debe

efectuarse con extremo cuidado. Las dimensiones o focos de la gestión de una institución que son

factibles y relevantes de medir a través de indicadores son su efi cacia, efi ciencia, economía y calidad

del servicio. A continuación se describen cada uno de estos conceptos:

a) Efi cacia. Se refi ere al grado de cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, en qué medida

el área, o la institución como un todo, está cumpliendo con sus objetivos, sin considerar necesariamente los recursos asignados para ello. Es posible obtener medidas de efi cacia en tanto exista

claridad respecto de los objetivos de la institución.

b) Efi ciencia. Describe la relación entre dos magnitudes: la producción física de un producto (bien o

servicio) y los insumos o recursos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producción. En otros

términos, se refi ere a la ejecución de las acciones, benefi cios o prestaciones del servicio utilizando

el mínimo de recursos posibles.

En el ámbito de los servicios públicos existen muchas aproximaciones a este concepto. Algunas

de éstas se refi eren a la productividad media de los distintos factores de producción de los bienes

o servicios, y relacionan el nivel de actividad con el nivel de recursos utilizados; otras dicen relación con costos de producción tales como costos medios o unitarios, y/o también con estructuras

de costos tales como gastos administrativos en relación al gasto total que involucra la entrega de

las prestaciones.

c) Economía. Este concepto se relaciona con la capacidad de una institución para generar y movilizar

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