ENTREVISTA A UNA EMPRESA MICRO.

ENTREVISTA A UNA EMPRESA MICRO.

Empresa: REDEZ

Nombre: Juan Daniel Espinoza Olivera        

Puesto: Soporte Técnico

1. ¿Qué hace que sea afín al área comercial?

Brindar un servicio de calidad, generando en el cliente la confianza para que sea fiel a nuestro servicio; y que cuando necesite algo seamos la primera empresa con la cual contactaría.

Además, me dedico a prospectar nuevas empresas, para brindar nuestro servicio, llevando la referencia de nuestros clientes actuales.

1. ¿Qué datos o mediciones realiza para saber si esa ayuda es efectiva?

Al final del mes, se lleva una revisión de los servicios que se atendieron en cada empresa que tenemos en nuestra cartera de clientes; comparándolo con un listado de servicios que se piden al inicio del mes, más los que surgen emergentemente; y de esta forma obtener los resultados de satisfacción.

1. Si sabe, explicar; si no, ¿Cómo cree que podría medirlo o evaluar?

Se contacta con los gerentes de dichas empresas, para verificar que fueron atendidos con calidad y dar solución individualmente a algún tipo de queja, en caso de que se presente; en caso de que falte algún servicio que fu solicitado se calendariza para atenderse con prioridad.

1. ¿Quién genera el parámetro o medición?

El jefe de esta empresa es el que lleva el calendario de los servicios que brindamos y con mi apoyo hacemos las llamadas de calidad y atención para el seguimiento post-venta de nuestro servicio.

1. Si requiere o pudiera contratar, a alguien para un puesto en la empresa. ¿Contraría a un estudiante? Sí, No ¿Por qué?

Sí, pero sería un egresado, puesto que lo necesitaríamos tiempo completo y por ser nuevo en los negocios, no tendría un sueldo tan grande; sin embargo tiene opción de crecimiento en la empresa, según como se desenvuelva en la función que se le asigne.

ENTREVISTA A UNA EMPRESA MACRO.

Empresa: DISTRIBUIDORA DE MATERIA PRIMA “NANCY”

Nombre: Nancy Santos Santos

Puesto: Gerente General

1. ¿Qué hace que sea afín al área comercial?

Me encargo de supervisar a los vendedores, así como en su capacitación para que tengan la atención requerida al cliente al momento de atenderlo. El servicio es básico para retener a los clientes.

1. ¿Qué datos o mediciones realiza para saber si esa ayuda es efectiva?

No tenemos ningún registro para saber si nuestra actividad es efectivamente, únicamente nos basamos en los clientes atendidos al día, mediante el conteo de notas, los únicos con los que tenemos un seguimiento es con nuestros clientes frecuentes.

1. Si sabe, explicar; si no, ¿Cómo cree que podría medirlo o evaluar?

La medición de los clientes diarios no sabríamos como medir si están satisfechos o no; pues son muchos en todos los horarios, tendríamos que contratar a alguien que únicamente se dedique a llevar a cabo esa labor.

1. ¿Quién genera el parámetro o medición?

Yo soy la encargada de verificar a los que han sido atendidos y solucionar las quejas de los clientes, con los que tenemos el acercamiento, y son temas que se tratan en la capacitación, y juntas que llevamos a cabo mes a mes.

1. Si requiere o pudiera contratar, a alguien para un puesto en la empresa. ¿Contraría a un estudiante? Sí, No ¿Por qué?

No lo hemos pensado, y sinceramente no hemos contratado en nuestra trayectoria a estudiantes; sin embargo, si se trata para implementar lo anterior, si contrataría a alguien pero que este en último semestre de la carrera.

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