ESQUEMA ORGANIZACIONAL GERENCIAL

ÍNDICE

1. Presentación.

2. Introducción.

3. Misión, Visión Legaltracking.

4. Objetivo del manual.

5. Antecedentes de las gerencias de atención al cliente.

6. Objetivos generales de la gerencia.

7. Estructura organizacional.

8. Descripción de funciones.

9. Glosario de términos.

1. PRESENTACIÓN

El presente manual es un instrumento administrativo que apoyara el quehacer cotidiano; de n manual de procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.

En los manuales de procedimientos son consignados, metódicamente tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido.

Los procedimientos, en cambio, son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación.

Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del personal, la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales, tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

Los manuales de organización hoy en día son uno de los principales factores de El presente Manual constituye una guía de la Gerencia de Atención al Cliente, para facilitar y delinear las líneas de acción y procedimientos, estableciendo los criterios de organización que facilitaran las actividades a desarrollar dentro de la gerencia y sus sinergias con las direcciones y gerencias que conforman Legal Tracking S. A. de C. V. Coordina y es responsable del cumplimiento de metas sobre el trabajo ofrecido directamente a los clientes actuales y potenciales que califican en los programas, subprogramas, proyectos y otros servicios comerciales implementados por el CAH en la zona de influencia.

2.- INTRODUCCIÓN

La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo.

Cuando una empresa o institución entra en un proceso de calidad y mejora continua tiene resultados muy positivos en corto, mediano y largo plazo. Las consecuencias positivas de estos procesos van desde la eficiencia y eficacia en los servicios ofrecidos hasta considerables ahorros económicos por reducción de desperdicios y tiempos.

De esta forma, la calidad del servicio y por tanto la satisfacción del cliente se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. (Karl, 1992) (1)

La satisfacción del cliente ha formado siempre parte del eje central de las políticas comerciales en las Organizaciones. Podríamos retroceder en el tiempo, gran parte del trabajo en la satisfacción del cliente empezó en los años setenta, cuando el consumismo empezó a aumentar.

Las empresas de servicios comenzaron a enmarcarse profundamente en la satisfacción de sus clientes, debido a las bajas que sufrieron por no dar un servicio de calidad, mucho menos excelente, porque se preocupaban más por producir que por satisfacer a los clientes. Una de las principales tendencias a nivel mundial en los últimos años, ha sido el presionante inigualables, contando con la opinión de ellos para la toma de decisiones en las empresas con respecto a la prestación de servicios. Esta nueva era de los servicios globales se caracteriza porque el sector de servicios domina las cifras de mano de obra y las economías; una mayor participación de los clientes en las decisiones estratégicas de negocios…

3.- OBJETIVO DEL MANUAL

4.- ANTECEDENTES DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

5.- OBJETIVOS GENERALES DE LA GERENCIA.

Satisfacción del cliente en el uso del sistema.

Incrementar el uso del sistema por parte del cliente.

Atender el soporte técnico.

Atender y promover el servicio de “Carga y Digitalización”.

Preparación y actualización de manuales de usuario.

Acompañamiento a clientes

Analizar el seguimiento de modificaciones para análisis de prescripción de versiones.

Participación activa con propuestas de mejoras en los procesos internos.

6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ASIGNACIONES AL EXTERIOR DEL CORPORATIVO.

 Seguimiento y análisis de eventos adversos de usuarios.



 Análisis de programación adicional solicitada por clientes tras uso de sistema.

 Soporte técnico a usuarios.

 Elaboración y actualización de manual de usuarios del sistema.

 Coordinación de Carga y Digitalización.

ASIGNACIONES AL INTERIOR DEL CORPORATIVO.

 Seguimiento y análisis de eventos adversos de usuarios.

 Análisis de programación adicional solicitada por clientes tras uso de sistema.

 Soporte técnico a usuarios.

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