EVALUACION UNIDAD III MERCADEO DIRECTO

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EVALUACION UNIDAD III MERCADEO DIRECTO

1.- Marque con una (X) la respuesta correcta: Valor 1 pt c/u

1. Que es el marketing directo?
   ____a) un sistema activo del marketing
   ____b) un sistema activo de comunicación
   ____c) una herramienta de comunicación
   __X__d) un sistema interactivo de marketing

1.  El consumidor actual se caracteriza por:
   __X__a) tener menor dificultad de acceso al consumo
   ____b) ser racionalista
   ____c) alcanzar el aspiraccional
   ____d) afinidad
   ____e) seguir el mensaje publicitario

1. La gestión de base de datos se involucra:
   __X__a) investigación, análisis, creatividad, tratamiento, ejecución y producción de programas
   ____b) investigación y análisis
   ____c) investigación, análisis y creatividad
   ____d) investigación, análisis, tratamiento y ejecución de la creatividad

1. El valor de un cliente es:
   ____a) un dato que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de continuidad en la relación con el cliente
   ____b) un dato no cuantificable, que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de continuidad en función al tiempo en que una empresa se relaciona con el cliente
   ____c) un parámetro que permite medir la rentabilidad de las acciones de la empresa
   __X__d) una variable que depende de las acciones que realiza una empresa y de la relación que establezca con el cliente

1. Los procesos para optimizar la calidad de una base de datos son:
   ____a) introducción
   __X__b) introducción, de duplicación y actualización
   ____c) introducción y match- code
   ____d) introducción y actualización

1.  La acción de identificar y cualificar clientes con el objetivo de realizar un seguimiento posterior con esfuerzos de medios o recurso más importantes, corresponde a la:
   ____a) venta directa
   __X__b) venta en dos fases
   ____c) venta complementaria
   ____d) venta cruzada

1. La creación de un club es la forma más completa de realizar marketing front-end al establecer una serie de vínculos entre la empresa y el cliente y un dialogo casi permanente
   ____V

     __X__F

1. teniendo en cuenta el ciclo de planificación de una campaña de marketing directo, la definición y la preparación de la oferta se efectua durante:
   ____a) la fase de planificación
   __X__b) la fase de preparación
   ____c) la fase de producción
   ____d) la fase de planificación operativa
2. Dos  características de marketing directo son

      ____a) sistema interactivo y tradicional

      __X__b) se orienta a los clientes y es medible
      ____c) la fase de producción
      ____d) la fase de planificación operativa

10) Una de las características del marketing relacional es su orientación a :
     ____a) marcador genéricos
    ____b) economías de escala
    __X__c) economías de alcance
    ____d) ventas puntuales

2.- Alcohólicos Anónimos en Brasil - Chatbot Anonymous Friend

Tenemos ante nosotros un ejemplo de marketing directo que merece gran respeto y admiración. Muchas veces pensamos que el marketing o la publicidad solo sirven para vender, pero su verdadero objetivo es difundir información, contenidos o servicios para un mayor conocimiento del usuario.
Cogiendo este espíritu verdadero de difusión, Alcohólicos Anónimos de Brasil, junto con la ayuda de Facebook, decidieron crear una herramienta que ayudara a los jóvenes brasileños de entre 13 y 15 años que estaban cayendo en el consumo del alcohol.

Así surgió la idea de un chatbot en Facebook llamado Anonymous Friend, capaz de tener una conversación inteligente con los usuarios jóvenes preocupados por esta temática y que querían conocer mejor los efectos perjudiciales de esta bebida y/o necesitaban ayuda.

Actividad:

Investigar y describir   paso a paso el plan de mercadeo directo realizado:

     Entes comenzar hay que aclarar que este proyecto de marketing directo fue sumamente hermoso, no tenía fines de lucro ni buscaba vender un producto como tal, sino transmitir  conciencia por parte de la marca, por medio de una importante información a las personas sobre el tema del consumo de alcohol, brindar apoyo a las personas que se vieran afectadas con la finalidad de poder frenar la tasa de mortalidad de adolescentes por culpa de la bebida, esto se daría con la ayuda de Facebook para poder motivar a los adolescentes a participar en los grupos de Alcohólicos Anónimos sin que ellos se sintieran mal por recurrir a este medio, sino que más bien voluntariamente se animaran a participar antes de recurrir a quitarse la vida o ocurrieran otros eventos externos pero relacionados a la bebida que también pudieran ocasionar su muerte. Alcohólicos Anónimos buscaba transmitir un fuerte mensaje de marca y de conciencia, para tratar con la problemática del consumo de alcohol a cada vez edades menores  y lo logra gracias a su plan de marketing directo:

1- Identificación del Público Objetivo: La organización de Alcohólicos Anónimos de Brasil para su 70 Aniversario, decidió poder ayudar a gran escala y sin lucro alguno a una población que se estaba viendo gravemente afectada con el consumo de Alcohol, principalmente en los adolescentes y adultos jóvenes.

     Pero en este caso no buscaran solo un grupo reducido, sino a la población del país de Brasil a escala nacional, más específicamente aquellos que tienen problemas con la bebida, sin importar el motivo que causa esta adicción (Como los retos populares de bebidas o por culpa de la propia sociedad o crisis emocionales) y problemática sobre todo en los jóvenes, lo importante era poder ayudar a la mayor cantidad de personas posibles, además de tener en consideración que esta nación cuenta con uno de los mayores índices de alcoholismo en adolescentes, no solo de Latinoamérica, sino que del mundo, sumado al hecho de el gobierno del país no ha sido muy efectivo para tratar la problemática, en lugar de disminuir la cantidad de alcoholismo, este solo aumenta y aumenta, así como el número de afectados por el mismo, por lo que si, el publico objetivo eran todos los adolescentes y adultos jóvenes  con problemas de alcoholismo de la nación de Brasil al completo, principalmente.

2-Herramienta a Utilizar: Pero aquí fue cuando el ingenio y la creatividad estuvieron alineados para poder establecer una herramienta de marketing directo, para poder llegar a los adolescentes, pues serían un público muy cerrado en cuanto a compartir sus problemas e inseguridades causadas por consumir alcohol, ¿Se usaría el Buzoneo? NO, ¿Los correos electrónicos? NO, nada de esto, Alcohólicos Anónimos junto a JWT Field aplicaron una herramienta tecnológica que se podría decir que forma parte del telemarketing actual, siendo esta una inteligencia artificial llamada ChatBot Amigo Anónimo, quien fue utilizado durante 4 meses, la cual sería una excelente herramienta capaz de hacer sentir cómodo a los usuarios, mientras reciben una buena experiencia retroalimentaría sobre sus casos y recuperación de los mismos.

      Esto es posible gracias a que Amigo Anónimo fue el primer bot de chat de refuerzo en Facebook, con el propósito de tratar con educación, tranquilidad, generosidad y con apoyo las problemáticas relacionadas con el consumo dañino de beber alcohol , quien por medio de la retroalimentación es capaz de darle sugerencias a los usuarios, a base a su bien diseñado flujo de conversaciones naturales, desarrollado gracias a la basta cantidad de horas de testimonios aportadas por personas y miembros de A.A, que han pasado por infinidad de casos, siendo de gran ayuda y dándole un valor agregado al servicio, pues reconoce las experiencias negativas vividas por parte del usuario o incluso que a percibido en algún amigo o familiar y así se evita dar recomendaciones equivocadas o comentarios negativos que desanimen a las personas, por medio de este bot, Alcohólicos Anónimos pudo conocer mejor a los afectados y darles un servicio personalizado y totalmente adaptados a ellos. Y si bien es una IA (Inteligencia Artificial) quien da las recomendaciones y el apoyo emocional, así como una agradable plática y recomendaciones, no se pierde el sentido de interacción personal del telemarketing, que brinda una interacción directa y medible desde los dispositivos móviles u otros artefactos electrónicos capaces de utilizar Facebook Messenger.

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