EVOLUCIÓN DE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO TURÍSTICO

EVOLUCIÓN DE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO TURÍSTICO

Introducción

Mediante este trabajo se buscara adentrarnos en el turismo y las tendencias más importantes que lo están cambiando y moldeando de gran manera, algo que no se podría ver antes, mediante la tecnología como base para entender el cambio dentro del turismo se plantea las nuevas direcciones que se toma dentro del punto de vista del cliente como del prestador de servicios.

Taleb Rifai expone en el prólogo del Reporte Am: Tecnología y turismo que (2011: SP)“En los últimos sesenta años, el sector turístico ha crecido hasta convertirse en un pilar de la economía mundial, impulsado por la cooperación política, el cambio social y avances transcendentales en la tecnología, tanto en las comunicaciones como en la infraestructura.

La tecnología tiene gran importancia en el mundo actual y esto repercute en el turismo como en todas las demás actividades, este será el centro del ensayo como el hecho que impulsa al turismo a llegar a nuevas tendencias que permitan ser competente en un mercado cada vez más involucrado en la tecnología y sus distintos usos, siendo el permitir la conexión a un nivel mundial y acortando los tiempos de las actividades relacionadas, la relación tecnología en turismo y nuevas tendencias es bastante estrecha en la actualidad que presenta gran parte del movimiento económico mundial y se presenta como el futuro de los rubros basándose en aplicar la tecnología como medio para poder llegar a un nivel de competencia alto y eficiente.

La tecnología

“Técnica (tekné o Techné) sanscrito y luego griego, palabra que significa: Manual; hacer con las manos, tanto referido al arte como al conocimiento práctico y riguroso. Se le define como el conjunto de procedimientos de un arte, ciencia o trabajo, habilidad para usar esos procedimientos, que se propone controlar ciertos sectores escogidos de la realidad con ayuda de conocimientos de todo tipo, incluyendo el científico”. (Martínez, 1993: 139)

Su presencia se encuentra en la actualidad desde el menor uso imaginable hasta manejando nuestras vidas en el diario vivir y teniendo un gran influencia sobre las mismas, mediante la tecnología hoy en día podemos tener acceso a la información de manera antes inimaginable, podemos realizar acciones antes impensables, se presenta desde el dispositivo más pequeño hasta la mayor supercomputadora. La tecnología demuestra la auto-superación humana siendo un hecho que demuestra la mejora mediante el conocimiento, la experimentación y adaptación de nuevos métodos o el perfeccionamiento de los actuales.

“La Tecnología es el conjunto ordenado de todos los conocimientos usados en la producción, distribución (a través del comercio o de cualquier otro método) y uso de bienes y servicios. Por lo tanto, cubre no solamente el conocimiento científico y tecnológico obteniendo por investigación y desarrollo, sino también el derivado de experiencias empíricas, la tradición, habilidades manuales, intuiciones, copia, adaptación, etc.” (Sábato; Mackenzie, 1982: 42)

La tecnología se expresa mediante el avance por sobre experiencias y experimentaciones en distintos temas o materias, el conocimiento deriva en nuevas funciones o características dentro de las funciones o componentes que conforman un ente o que influyen en su realización. La tecnología se encuentra hoy en día involucrada de manera muy importante en la producción de bienes y servicios, y en los últimos años se ve envuelta dentro de la adquisición y obtención de estos, la involucración en las transacciones son un hecho que no se ve incrementando con el paso del tiempo, esto se encuentra mediante el uso de Smartphones (celulares inteligentes), mediante el uso de estos dispositivos hoy en día se permite poder acceder a portales de distintas cadenas productoras de bienes y servicios.

En la actualidad existe la tendencia de automatizar las transacciones, a este hecho se suma la implementación de una billetera virtual dentro de los Smartphones, manejando cuentas bancarias desde cualquier lugar, esto permite tener mayor control de tus finanzas y realizar transacciones al instante, mediante la automatización de los servicios de atención al cliente y las transacciones realizadas en línea se puede reservar vuelos, hoteles y tours desde cualquier lugar en cualquier momento. La implementación de la inteligencia artificial y producción de dispositivo Smart se puede acceder a una interface conectada con varios dispositivos controlados para mayor y mejor provecho de las personas.

La tecnología y el turismo según la OMT

“Son innegables los progresos realizados en los últimos años en lo que respecta a la conectividad y la capacidad de procesamiento en el ámbito de las TIC. También es cierto que la expansión de la banda ancha es uno de los mayores desafíos del siglo XXI, el cual, una vez superado, acabará con la “plaga de la distancia” que existe en muchas partes del mundo. Esto nos permitirá acercarnos a la sociedad más igual y más unida con la que soñamos, en la cual el acceso a Internet se convierta realmente en un derecho de todo ciudadano que contribuya a la democratización y a la ampliación de los horizontes de la participación ciudadana” (OMT, 2011: 34)

La mayor expresión de tecnología con la cual podemos contar hoy en día es el internet, esta red de interconexión a nivel mundial capaza e permitir compartir información desde cualquier lugar del mundo nos permite tener un hábitat en el cual las personas se encuentran conectadas con todo lo que pasa alrededor del mundo y enterarse de cualquier sucedido en el lugar más remoto del mundo en cuestión de segundos, el internet cuenta con la capacidad de resumir interacciones antes realizadas en persona para poder acceder a tracciones y realizarlo desde un ordenador o incluso un Smartphone. Pero esto a su vez no es un hecho único, sino que a su vez los nuevos dispositivos (tablets, reproductores mp3, etc.) se utilizan en el turismo para poder darle un nuevo enfoque a la actividad realizada antes de manera tradicional, en la mayoría de los hoteles del mundo se cuenta con estos dispositivos como un valor agregado, su interconectividad con el resto del establecimiento y su relación con actividades que signifiquen una plusvalía para el cliente de manera personalizada.

El turismo se encuentra relacionado con la tecnología cada vez de manera más dependiente, debido a que la tendencia actual de la promoción mediante este medio es bastante grande, no solo por el hecho de poder publicitar destinos, paquetes, tours, servicios, etc. Existe el aprovechamiento de las empresas relacionadas y complementarias a la actividad turística, estos proveedores de servicios y productos cada vez tienen mayor presencia “en línea”, soluciona varios problemas que existían previo a la aparición de estas nuevas tecnologías para la conexión, la distancia, la brecha del idioma, distintos usos horarios, largo tiempo de espera, entre otros.  

“Dado que la tecnología está evolucionando más rápido que nunca, la mayoría de los viajeros de todo el mundo recurren a ella con mucha más frecuencia que en el pasado. Internet ha revolucionado la industria turística mucho más que cualquier otro factor en los últimos decenios. Asimismo, en vista de que cada vez más personas están conectadas entre sí, y tienen acceso a la abundante información que existe en línea, un número creciente de viajeros buscan información por Internet antes de tomar cualquier decisión con respecto a sus viajes. Esto explica la importancia que reviste que la industria turística adapte y mejore sus prácticas y las competencias de la fuerza de trabajo en el sector para atender las necesidades de los clientes en continua evolución.” (OMT, 2011: 36)

Redes sociales y su rol en el turismo

Creadas a inicio del siglo, las redes sociales han mejorado nuestra manera de conectarnos y comunicarnos con la gente alrededor del mundo, esto debido a que son plataformas que permiten compartir información en cuestión de segundos referentes a cualquier lugar del mismo. Estas redes sociales nos permiten interactuar con un gran rango de personas de manera instantánea.

“Las redes sociales son los nuevos espacios virtuales en los que nos  relacionamos y en los que construimos nuestra identidad y se considera que el éxito actual de las redes sociales poco difiere del que tuvo el mundo de la blogosfera en su momento. Las redes sociales se asemejan a un punto, un lugar de encuentro, de reuniones de amigos o personas que tienen intereses comunes” (Orihuela, 2008: 59)

Existen varias redes sociales que tienen una gran influencia en el turismo tales como Facebook, Instagram, Twitter. Estas son las más importantes que existen y tienen gran peso en el turismo, las tres tienen en común el hecho que la gente puede compartir fotos de sus viajes realizados, las cuales llegan a tener varios “Likes” (el proceso de darle me gusta a las fotos o publicaciones que haga una persona o institución dentro de Facebook), este es un hecho que se repite en estas tres redes sociales; estos lugares (redes sociales) son un lugar en el cual se vuelve cada vez más común compartir fotos de experiencias vividas para someterse a la aprobación de los pares.

“Las redes sociales no son sólo un juego para el encuentro inesperado y sorprendente, sino espacios virtuales organizados para desarrollar proyectos, integrar comunidades de otra manera, poner en pie servicios que de otra manera no existirían, tomar decisiones en tiempos complejos y proyectarse hacia el mercado global usando toda la potencia de la virtualidad, a su vez son estos medios participativos en los que la información y, por  extensión el periodismo, se define como una conversación refiriéndose a las redes sociales.” (Fernández, 2008: 104)

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