EXIGENCIAS DE SERVICIO – APLICACIÓN EN RETAIL TOTTUS

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UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN PARA EJECUTIVOS

LOGISTICA Y OPERACIONES

MODULO:

SUPPLY CHAIN MANAGMENT II: GESTIONANDO LA CADENA

TEMA:

MEGATENDENCIAS

CASO:

EXIGENCIAS DE  SERVICIO – APLICACIÓN EN RETAIL TOTTUS

INTEGRANTES:

CLAROS GÁRATE, KARINA ALEXANDRA

ESPINOZA TORRES, YEFFERSON MARTIN

FERNANDEZ VARGAS, JHIMMY

HERNÁNDEZ BACON, DIANA LUCÍA

GARAY TARAZONA, JUAN

PROFESOR:

VELÁSQUEZ SALAZAR, GERMAN

2020

1.- Presentación de la megatendencia

Las megatendencias, son un cambio en el comportamiento o actitud de los consumidores con un impacto global que se da a través de múltiples industrias, en cuanto a su análisis, ayuda a anticiparse a la evolución del mercado y a que las empresas lideren el cambio de sus industrias, revolucionando el mercado.

El éxito en los negocios va más allá de vender buenos productos a los clientes; la mayor parte de las personas además de buscar obtener algo a cambio de su dinero, quiere una experiencia de principio a fin, la cual es enriquecida por el servicio al cliente, pieza fundamental en la relación entre empresa-consumidor.

Si bien a través de los años la forma en que se brinda atención a los usuarios ha ido sufriendo cambios y adaptaciones, este servicio ha recobrado un gran protagonismo desde que las nuevas tecnologías irrumpieron en los procesos de compra de los productos.

Con el apogeo y el nivel de penetración de Internet en la vida cotidiana, las empresas y los clientes elevaron su nivel de interacción añadiendo la posibilidad de traer la vitrina de sus productos hasta la puerta de sus casas. De esta forma, es necesario que las empresas generen ciclos de mejoramiento continuo en relación a los canales de comunicación con el cliente.

2.- Marco teórico de la megatendencia

Según un informe del grupo de desarrollo del tecnológico de Monterrey define el término como una palabra que toma simultáneamente varios aspectos de la sociedad. Entre ellos se encuentra la tecnología, nuevos productos, preferencias de consumos, comportamiento, etc. cuyo impacto es perceptible a un amplio segmento de la sociedad por un largo tiempo, esta fuerza transformadora tiene impacto significativo entre los consumidores que adquieren o adquirirá este bien o producto en el futuro.

Las megatendencias nacen de comportamientos que pueden ser divididos en dos; el primero de ellos es son las megatendencias sociales. Estas megatendencias se refieren a los cambios en el comportamiento del consumidor, como por ejemplo los cambios que varían por fuerza mayor que ocurre en el macroambiente. Un claro ejemplo de ellos, podría ser la preferencia al usar empaques eco amigables.

El segundo comportamiento de megatendencia refiere a los cambios tecnológicos que son derivados de los diversos avances científicos que pueden ocurrir en el día a día. Un claro ejemplo de ello es la exigencia del consumidor y el aumento de la globalización en las economías.

En los últimos 20 años las personas en su papel de cliente o de consumidor fueron consolidando nuevos hábitos y formas generales de comportamiento en el momento de la compra y del consumo.

Los especialistas en mercadeo y gestión comercial han definido tres megatendencias que se deben conocer en el análisis y la toma de decisiones comerciales:

1. Velocidad de Respuesta: Esta megatendencia en otras palabras se conceptualiza en que los consumidores esperan que las empresas y organizaciones respondan con la velocidad que alcancen sus expectativas.

Esta tendencia tiene la particularidad de ser observable sin distingo de género o de edad, y la posibilidad que la tecnología tiene para estar al alcance de la mayoría de las personas evidenciando uno de sus efectos en esta.

1. Flexibilidad: Observando los constantes cambios en los comportamientos de consumo de las personas actualmente, se tiene la posibilidad que un cliente se atreva a cambiar las formas de preparación de algo que desea. Y este comportamiento es habitual actualmente, por lo que las empresas han dinamizado las ofertas, combos, paquetes, que hacen que el consumidor tenga posibilidades de elección.

Un ejemplo claro es actualmente las constructoras, que ofrecen a los clientes la posibilidad de tomar una importante cantidad de decisiones, sobre características que antes eran estándares establecidos por la empresa.

1. Participación: Esta megatendencia se dirige al cambio o evolución interna de las empresas, específicamente en la toma de decisiones comerciales. Muchos años atrás se realizaban juntas de toma decisiones como se realizan actualmente; pero solo estaban presentes un pequeño grupo selecto de decisiones lo cual ha cambiado en la actualidad. Donde para la toma de decisiones se integra a las áreas de todo nivel y sobre todo prima el comportamiento de consumo del cliente final.

Refiriéndonos a nuestro país entre  las principales megatendencias que podemos encontrar según el diario el Peruano en un estudio realizado en Agosto de este año. Las megatendencias a aprovechar en los próximos años son los alimentos saludables, debió al alto crecimiento de la clase media en el mundo. Así también, luego de que pase la coyuntura vivida en este momento mencionan que el Turismo se convertirá en una gran megatendencia que nuestro País tendrá que aprovechar, así como también las compras por internet.

3.- Marco contextual de la megatendencia

La transformación empresarial se ha convertido en el nuevo mantra a medida que las empresas se adaptan a la era de la innovación con estrategias digitales, nuevos modelos de negocios y más. La Tecnología disruptiva no proviene solamente de nuevas tecnologías innovadoras.

El e-commerce es una tendencia de fuerte crecimiento y alcance a nivel nacional e internacional. Cada vez más empresas han ido evolucionando adaptándose a utilizar medios para conectarse más fácilmente con los mercados mundiales abriendo las puertas a nuevas formas de generar ingresos. Donde se encuentran todo tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los compradores.

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