MERCADO DE SERVICIO APLICACIÓN DEL MARKETING

MERCADO DE SERVICIO

APLICACIÓN DEL MARKETING

Klotler y Levys fueron los primeros , a finales de los años sesenta ,que propusieron la implicacion del concepto de marketing .

Los servicios presentan diferencias con respecto a los bienes de consumo o industriales que justifican una comercialización adaptada a las mismas. La existencia de un marketing de servicioes aceptada en la teoría y en la practica ,concideran que no se justifica un tratamiento diferenciado de los servicios uno de los argumentos en los que en toda oferta comercial ,ya sea de bienes otros servicios ,hay en mayor o menor medida una prestación de servicios no cabe distinguir entre el marketingde bien y servicio .todos los servicios complementarios que acompañan ala oferta comerciales valido para la bienes como servicio , las características quieren una adaptacionde los principios y métodos generales del marketing.Ademas las características especiales delos servicios ha habido también otros factores que han constribuido al desarrollodel marketing han sido variado conlos aspectos económicos o mercado como entorno.

La economía de otros países desarrollados , en el sector servicios es que tiene mayor peso en la producción nacional.la mayor importancia de los servicios es mayor que la indican las cifras oficiales , porque las actividades en este sectorson mas informales que en la industria o la agricultura , muchas actividades fabrican comercializan servicios.

Por parte  la competencia es un factor  decisivo para la aplicación del marketing en el sector financieron la competencia ha hecho aparición con mucha fuerza por la aplicación de los métodos y técnicas para captar nuevos clientes y retener los actuales y que la prestación se adapta a sus necesidades .

El desarrollo tegnologico ha propiciado en el marketign de servicio por las maquina automáticas y los cajeros automáticos.

Las dificultades de la aplicación del marketing se incrementa en determinados casos como en los profesionales .

CONCEPTO Y CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS

Un servicio es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas , animales u objetos para consistir en la aplicación del conocimiento humano y habilidad personal

Los servicios presta al usuario dos situaciones

• Servicios de tareas o actividades desarrollada para un consumidor
• Servicio por participacion del cliente de un producto o instalaciones que le ofrecen.

1.La naturaleza del  servicios

A.Segun quien o que recibe el servicio

B.Tiene o no consecuencias visibles

C.El tipo de relación

2.El tipo de relación

A.Formal o informal

B.Prestacion continua o dicrecional

3.La singularización de la persona

A.  Caracteristicas singulares del servicio elevadas o reducidas

B.Poca o mucha adaptación al propio cliente

4.La naturaleza de la oferta y la demanda

A.Fluctuacion temporal de la demanda alta o baja

B.Adptacion inmediata o no de la oferta a las variaciones de la demanda

5.La forma de suministro del servicio

A.En uno o varios lugares

B.Desplazamiento del usuario o del que presta el servicio

CARACTERISTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS

Algunas diferencias de los servicios con respecto a los bienes tangible suponen problemas considerables para el desarrollo de un comercialización efectiva , pero en cambio representan ventajas para los servicios .

Los consumidores no compran los productos viene y servicios por si mismo esperan obtener de ellos su uso y consumo .La mayoría la mayoria de los productos implica entrega , financiación,garantía.Los servicio ,garantía.servicios  

 Servicios dependen de productos ej el alquilr de automóvil , los servicios son completamente intangible por naturaleza .los consumidores de productos tangibles , los usuarios de servicios pagan el valor convencido para adqiurirlos  en cambio los bienes prueban los servicios antes de probarlos.

El marketing de servicio es complejo .efectivo y comprende las actitudes , motivaciones y comportamientos de compras de los usuarios de los servicios.

Su característica diferencial de los servicios

• Intangibilidad
• Inseparabilidad
• Variabilidad
• Caducidad

INTANGIBILIBAD

El bien es una cosa tangible ,el servicio es una prestación o un esfuerzo intangible que no  pueden ser percibido los servicios.Hay productos tangible de consumos duraderos se inicia con una venta posterior y los servicios posventas , en las ventas del producto de consumo empiezan a declinar y los beneficios se reducen

La naturaleza intangible de los servicios

• No sepuede transmitir la propiedad
• Imposibilidad de protección de patetentes
• Dificultad de promoción
• Dificultad de diferenciación
• No se pueden almacenar
• El precio es difícil de fijar

LA INSEPARABILIDAD

Es una consecuencia de la intangibilidad que los servicios no se pueden separar de quien los presta,la producción va unida al consumo .

Los bienes pueden ser producidos ,vendidos y consumidos en cambio los servicios primero son vendidos luego producidos y consumidos. El servicio es un producto a la medidapero es requerida a un conocimiento de las necesidades delos usuarios potenciales ,el consumo del servicio hace mayor a la comunicación entre comprador y vendedor.

La distribución directa de marketing de servicio adquiere localizaciones de locales y oficinas de a empresa de puntos de ventas para atender la demanda

El servicio de crédito en una tarjeta supera la inseparabilidad,pero la intangibilidad  separa el servicio con el vendedor mientras que la venta directa ya no es el unico medio de distribución de crédito.

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