EXPERIMENTACIÓN DE LA OPERACIÓN O (OR) EMPLENADO UNA PUERTA CI 74LS32

SUBTEMAS

 Evolución del concepto de la calidad.

 Edwards Deming

o Biografía

o Definición de calidad.

o Reacción en cadena de la calidad.

o Obstáculos y enfermedades de las empresas.

o Circulo de control.

o 14 Puntos de la mejora de la calidad.

 Philip Crosby

o Biografía

o 4 principios absolutos

o Vacuna de calidad

o 6 c’s para el involucramiento de la alta dirección.

o 14 puntos de la mejora de la calidad.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD.

El cambio evolutivo que ha sufrido la calidad se divide en cinco etapas, cada etapa se ha construido sobre la siguiente, es decir, una nueva etapa es la mezcla de los mejores métodos, prácticas e ideas de las etapas anteriores, mas las mejores ideas y prácticas que han generado los profesionales de la calidad y la administración.

Descripción evolutiva de las etapas de calidad.

La etapa de la inspección.

El cliente recibía directamente el producto del artesano y revisaba si el mismo tenía las características deseadas. En esta época se empezó a la era industrial que trajo como consecuencia la producción masiva y por ende los usuarios no tenían contacto directo con el fabricante, por esta razón surgió la necesidad de tener a gente responsable (inspectores) que evaluara la calidad y detecten errores. Estos inspectores empiezan a utilizar estándares (gauges) para detectar las partes que no se ajustan. A principios del siglo XX la inspección por estándares se refino más, y fue clave en la línea e ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Federick W. Tylor. En Radford (1992) se vincula formalmente al control de calidad, por primera vez la calidad es considerada como una responsabilidad independiente de la responsabilidad de la administración. De cualquier forma durante toda la década de 1920 se limito a contar y detectar mala calidad.

La etapa de control estadístico de la calidad. (década de 1930)

En la década de los treinta Bell Telephone Laboratories realizaron trabajo de investigación y como resultado fueron el origen de lo que actualmente se denomina control estadístico de la calidad. En 1931, W.A. Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product, que significó un avance definitivo en el movimiento hacia la calidad, fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.

Deming (1956), quien fuera un gran impulsor de las ideas de Shewart, definía el control de la calidad como "la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario".

Deming mostro los principios del pensamiento científico con el ciclo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). La aplicación de este ciclo permitió aprender a realizar mejoras.

Las técnicas de muestreo parten del hecho de que en una producción masiva es imposible inspeccionar todos los productos para diferenciar los productos buenos de los malos. De ahí la necesidad de verificar un cierto número de artículos entresacados de un mismo lote de producción para decir sobre esta base si el lote es aceptable o no.

Etapa del aseguramiento de la calidad (década de 1950)

Durante esta etapa el concepto calidad evoluciono de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a tener una intervención en los esfuerzos por la calidad en aéreas como diseño, ingeniería, planeación, y actividades de servicio. Así el aseguramiento de la calidad implico un enfoque mas proactivo por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.

Juran introduce el concepto costos de calidad donde dice “la mala calidad cuesta mucho, por lo que al mejorar se reducen los costos que esta genera”.

Es a principios de los años cincuenta cuando Juran (1955) impulsa el concepto del aseguramiento de calidad y da una respuesta económica al cuestionamiento de hasta dónde conviene dar calidad a los productos. Su conclusión es que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y los inevitables.

Administración de la calidad total. (década de 1980)

En la década de 1980 se tomo plena coincidencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicar lo hecho en Japón; además, en muchas empresas y organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de calidad total como una acción estratégica de mejora continua.

En esta etapa surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determinan el rumbo y la cultura deseada al establecer planes estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel de competencia que garantice su permanencia y crecimiento.

Reestructuración de la organización y mejora de procesos.

En la actualidad el movimiento por la calidad ha evolucionado hasta profundizar en prácticas directivas, metodologías y estrategias que ayuden a impactar la cultura organizacional, para mejorar la misión y visión de las organizaciones, así como para mejorar su estructura y su estrategia renovar sistemas, rediseñar y mejorar procesos, reenfocar y revisar lo que se quiere hacer y lo que la final de cuentas se hace.

W. EDWARDS DEMING

Biografía

W. Edwards Deming fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Formado como físico-matemático con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendió durante siete décadas durante las cuales fue un físico respetado, un renombrado estadístico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucionó su teoría y práctica en Japón y en el mundo occidental. Su precisión matemática y sus conocimientos sobre estadística y sobre el papel de la teoría en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensión del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales.

Definición de calidad

"la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario".

La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

Reacción en cadena de la calidad.

Deming les aseguró que al lograr la calidad, sus costos se reducirían al producir con menos errores, con menos tardanzas, con menos obstáculos, reduciendo el reprocesamiento, y haciendo mejor uso de los insumos. Ello los llevaría a aumentar su productividad, hacerse más competitivos, lo que les permitiría capturar al mercado con productos de mejor calidad a menor precio. De esa forma se aseguraba la permanencia en el negocio; teniendo como resultado la generación de más empleo y una mayor prosperidad. Esta recomendación ha llegado a ser conocida como la “Reacción en Cadena de Deming.”

Obstáculos y enfermedades de las empresas.

1.- Falta de constancia en el propósito:

La Gerencia cambia de dirección constantemente: hoy es la ISO 9000, ayer Reingeniería, antes Calidad Total. Se pasa de unas metodologías a otras, enviando así señales contradictorias al personal.

2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo:

Es difícil para una dirección, que se pasa todos los días revisando las cifras del mes, tratando de adivinar el por qué de las pérdidas obtenidas, lograr la transformación; está tan preocupada por el hoy, que difícilmente puede ver el mañana y menos pasado mañana.

3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito:

La costumbre

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