Ejemplos De Crm

CRM

Brithis Airwares

British Airwares es la tercer aerolínea del mundo , con una facturación de 14, 3 billones de dólares anuales. El año pasado 45 millones de pasajeros volaron con British Airwares, con rutas que

cubren 686,000 km. alrederor del mundo. British Airwares tiene 64,000 empleados y 335 aviones y es uno de los fundadores de la alianza oneworld.

La misión de British Airwares para el siglo XXI puede resumirse en cuatro puntos:

• Ofrecer a sus clientes la mejor tecnología aeronáutica

• Prestando un servicio global a sus clientes por medio de empleados eficientes

• Mientras construye una aerolínea que gracis a sus alianzas alcace todo el planeta

• Todo esto con el objeto de crecer en rentabilidad y crear valor para sus accionistas

British Airwares quiere adoptar una estrategia donde: “ El cliente sea centro de todo lo que hacemos y superar sus expectativas es la clave de nuestro futuro”

BA superó a sus competidores consiguiendo aterrizar sin retrasos en un 80% de sus vuelos fuera de Londres. Ha recibido mayores premios y clasificaciones que ninguna otra aerolínea por la IAPA, que es una institución independiente con mas de 100,000 pasajeros censados y 200 paises en el mundo.

La necesidad de negocio de BA pasaba por hacer más gratificante la experiencia en vuelo de sus clientes y construir mejores relaciones con los clientes por medio de permitir a los viajeros interactuar con la compañía a través del canal preferido, ofrecer mas ruca y personalizada experiencia para sus clientes online y el crecimiento de contenido y funcionalidad en sus website.

British Airwares considera cada uno de los procesos asociados al vuelo igual de importantes. Gracias a IBM fue de las primeras aerolíneas en ofrecer billete electrónico.

BA también utiliza una plataforma e-commerce desarrollada por IBM , y soporta el servicio al cliente y reserva de billetes a través de internet preparada para ser en el futuro el núcleo central donde se conecten los demás canales digitales.

La primera fase de desarrollo de esta iniciativa fue el diseño de una infraestructura web capaz de soportar grandes volúmenes de visitas y reservas on-line, así como información de las llegadas y salidas del aeropuerto. La plataforma integrará nuevas funcionalidades al website , como la capacidad de que las agencias puedan ofrecer viajes organizados en conexión con los vuelos de british Airwares, con información gráfica e interactiva. La plataforma a ha sido diseñada para cruzar las reservas en Internet con la información del cliente y alcanzar en el futuro la integración con las terminales de embarque

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