CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

⦁ Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO El CRM operacional abarca aplicaciones pseudo-transaccionales que generan datos y que facilitan la puesta en práctica o ejecución de lo definido y planificado en el nivel analítico. • Automatización de Ventas• Automatización de Servicios• Automatización de Márketing

ANALÍTICO es una combinación de administración del negocio y análisis. Comprendiendo los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios, y aplicando ese conocimiento a las prácticas del negocio. analisis los siclos de vida de un negosio esto permite tomar decisiones de negocio sobre una sólida base de información.

COLABORATIVO es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios (Internet y telefonía móvil), como canales adicionales, debiendo proveer, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamiento del cliente, que constituye la base para diseñar la estrategia CRM.. Consiste en canales que permiten a los clientes tener acceso en línea a la información en cualquier momento, en cualquier lugar, como: Internet, intranet, portales auto-servicio y conexiones de socios, por nombrar algunos.

e-CRM El eCRM es empresas que utilizan las TIC para integrar los recursos de organización interna y estrategias de mercática externas, para entender y satisfacer las necesidades de sus clientes. abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red, es decir, intranet, extranet e Internet.

ERM los sistemas ERM ofrecen las herramientas necesarias para gestionar de forma precisa todos los aspectos relacionados a los pagos de sueldos de los empleados, pudiendo emitir informes completos sobre el estado de los pagos, además del envío por correo electrónico de los diferentes boletines salariales. es una gestion de los recursos de humanos para lo cual es necesario incluir diversos aspectos relativos a la relación entre una empresa y sus empleados dentro de la solución ERM.

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO generan datos y que facilitan la puesta en práctica

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