Ejemplo De La Aplicacion Del CRM

INDICE

INTRODUCCIÓN 2

DESARROLLO 2

CONCLUSIÓN 3

BIBLIOGRAFÍA 4

INTRODUCCIÓN

Actualmente con la llegada de todo el bombardeo de las nuevas tecnologías, se ha dado paso a la aplicación de nuevas estrategias para poder llevar una relación con los clientes que sea factible para las organizaciones, estas deben de considerar a los clientes como parte de lo que las conforma y no tanto como un factor externo a ella; ahora el cliente puede conocer mas acerca de los productos o servicios que una empresa maneja por medio de la red social es por ello que se debe tener acercamiento a ellos por medio de estas y de es modo hasta poder adelantarse a satisfacer sus necesidades.

Cada empresa maneja sus propios métodos de interacción con el cliente, pero ya en este tiempo ninguna pude ni debe dejar de lado la aplicación de las nuevas tecnologías pues esto la convertirá en poco competente dentro del mercado o incluso obsoleta.

Un ejemplo claro de una aplicación del CRM, esta dentro del Grupo Bimbo S.A.B de C.V. y a continuación algunos puntos que esta abarca.

DESARROLLO

CRM

Visión social del MKT: Innovamos para satisfacer los gustos de los consumidores y, como parte de nuestra responsabilidad social con ellos, mejoramos al mismo tiempo el valor nutricional de nuestro portafolio de productos. Ejemplo

• Publicidad y marketing responsable para niños menores de 12 años.

• Información nutrimental a consumidores a través de un etiquetado claro y comprensible para los consumidores.

• Promoción de la actividad física y estilos de vida saludables.

• Alianzas con organismos de salud e instituciones públicas y privadas.

Conocimiento del cliente: Nuestra estrategia de desarrollo de productos y marcas considera las necesidades específicas de los consumidores dentro de una gama de segmentos sociales y demográficos para cada mercado. Vemos más potencial de crecimiento en nuevas oportunidades de consumo a lo largo del día y en categorías con poca penetración.

Colaboración social interna: Los equipos de Investigación y Desarrollo realizan innovaciones en diferentes áreas, tales como empaque, tecnología, materiales y procesos. Contamos con seis Institutos de Innovación y Nutrición en el continente americano, los cuales trabajan de manera estrecha con aliados estratégicos de la industria y la academia.

Innovación colaborativa.

Información social de ventas: Damos servicio a más de 1.8 millones de puntos de venta en todos nuestros mercados. Nos comprometemos a mantener surtidos sus anaqueles con productos frescos que demandan sus clientes.

Para garantizar que nuestros productos lleguen al mercado nos apoyamos en más de 41,000 rutas de distribución y 1,000 centros de distribución.

Ser el proveedor preferido de nuestros clientes requiere un enfoque de colaboración basado en la creación de valor, en términos de la optimización del portafolio y una ejecución sobresaliente en los puntos de venta. En 2010 incorporamos más de 100,000 nuevos clientes y comenzamos la reestructura de las cuentas nacionales para mejorar el servicio a estos clientes clave.

Innovación social: grupo Bimbo está basado en un entendimiento profundo de los gustos, preferencias y actitudes de los consumidores, así como en la capacidad de crear con ellos una conexión emocional duradera a través de la calidad y la consistencia. Hemos alcanzado una posición de liderazgo en múltiples categorías y mercados al desarrollar productos únicos y diferenciados, además de impulsar nuestras marcas como una plataforma para la innovación; y en todo esto nos hemos apoyado en las distintas redes sociales para un mejor acercamiento al cliente.

• facebook

• twitter

• youtube

Así como

...