Ejercicio Practico - Modelo Canvas

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1. Caso de Estudio

Ferretería Alambres & Tuercas está en un plan de expansión en el mercado, tiene intenciones claras de poder asentarse en la comuna donde reside y sabe que sus ventajas son su credibilidad con los clientes y sus bajos precios. Posee un nivel de perfeccionamiento alto en su interior, lo que hace que sus empleados puedan entregar un excelente servicio de posventa, con despachos oportunos y un delivery para encargos rápidos. Por otro lado, en el mismo sector está en construcción una sucursal de una de las cadenas de ferreterías más grandes del país, lo que obviamente hace levantar expectativas del normal funcionamiento de la ferretería. Esto puede traer beneficios y ventajas, pero también desventajas. La llegada de esta nueva ferretería abre la alternativa de apresurar el plan de expansión, por lo que buscarán cimentar nuevas alianzas con sus proveedores, con el fin de asegurar el stock y el precio de los productos. Dentro de las acciones que se promueven al interior de la dirección de la ferretería está la mejora de su página web, para abaratar los costos de las ventas, haciendo de ella una vitrina positiva. El ofrecimiento de bajos precios se debe a las alianzas que han podido desarrollar en el tiempo con los diversos proveedores y al manejo de un inventario extremadamente eficiente, que permite una rotación de productos muy oportuna.

1. Desarrollo

1. Segmento de clientes

El plan de expansión de la ferretería define varios segmentos de clientes que serán descritos a continuación:

1. Personas naturales y empresas del rubro de la construcción que residen en la comuna o localidades adyacentes.
2. El segmento de personas naturales se subdivide en dos grandes grupos: el primero consta de individuos jóvenes y adultos que requieren uno o más productos para realizar trabajos puntuales en su hogar. El segundo está constituido por maestros de la construcción que realizan proyectos de remodelación, reparación o construcción de una vivienda bajo la modalidad de obra vendida o mano de obra.
3. En el segmento de empresas, también se subdivide en dos grandes grupos: el primero comprende a todas las empresas constructoras que adquieren gran cantidad de productos para ejecutar proyectos de construcción de gran envergadura. El segundo corresponde a las pequeñas y mediana empresas contratistas, es decir, el tipo de empresa que ejecuta parcialmente o la totalidad de un proyecto de construcción a una empresa mandante.
4. Para el segmento de personas naturales, el servicio de despacho y/o delivery es casi indispensable para adquirir productos de grandes dimensiones, ya que no poseen vehículos idóneos para realizar el traslado de los productos. Por otro lado, el segmento de empresa comúnmente posee vehículos destinados para el transporte de materiales y herramientas de gran volumen, por lo que el servicio de despacho y delivery adquiere un carácter secundario.
5. Existe un micro segmento de clientes que requieren guía y asesoría técnica en su compra, pues no cuentan con los conocimientos necesarios para escoger correctamente los productos.

1. Propuesta de Valor

Ferretería alambres y tuercas ofrece un servicio integral de comercialización de productos para la construcción, garantizando la asesoría técnica en el proceso de compra, bajos precios, alta disponibilidad de stock, grata atención al cliente y servicios de entrega a domicilio altamente eficientes.

Bajo esta premisa, se determina que los elementos más relevantes para la propuesta de valor son:

1. Precio: la ferretería ofrece los precios más bajos del mercado sin sacrificar la calidad de sus productos, gracias a su estrecha relación con los proveedores más importantes del sector ferretero.
2. Confiabilidad: los clientes escogen a la ferretería por sobre la competencia gracias sus aspectos sobresalientes tales como excelente servicio postventa, despachos oportunos y un veloz servicio de delivery. Este conglomerado de factores positivos otorga alta credibilidad y prestigio a la ferretería.

1. Canales

El plan de expansión de la ferretería contempla la utilización de canales propios y asociados para distribuir la propuesta de valor y para establecer la comunicación con los clientes. Dichos canales son los siguientes:

1. Página web: actualmente la ferretería cuenta con una página web básica, por lo que se busca potenciar las prestaciones del sitio agregando funcionalidades como la cotización de productos, asesoría de expertos, calculo de costo de delivery, buscador de productos, entre otros.
2. Servicios de despacho y delivery: canal de distribución propio donde la ferretería brinda los servicios de transporte necesario para que los clientes presenciales o remotos puedan recibir los productos adquiridos en su hogar, dependencias de la empresa o el sitio donde se realizará las labores de construcción.
3. Marketing RRSS: las redes sociales son un perfecto canal asociado que otorga una alta visibilidad pensando en compradores sumamente inmersos en dichos canales de comunicación digital.
4. Spots publicitarios en radio y televisión: estos canales asociados son idóneos para los clientes que están mas familiarizados con los medios de comunicación tradicionales.
5. Marketing boca a boca: canal de difusión indirecto conformado por los clientes fidelizados que transmiten su buena opinión sobre la ferretería a sus familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc.

1. Relaciones con los clientes

Para fortalecer la credibilidad de la ferretería, atraer a potenciales compradores e incentivar la fidelización de los actuales clientes, se describen las siguientes estrategias:

1. Velar por la resolución inmediata de problemas que presenten los clientes ya sea en la venta, postventa o despacho.
2. Disponer del personal suficiente para guiar en el proceso de compra a los clientes que así lo requieran.
3. garantizar la seguridad de los clientes en las dependencias de la ferretería.
4. Delivery en la comuna se realiza en un máximo de 24 horas desde que se efectuó el pago de los productos.
5. Difundir constantemente las promociones y descuentos por los canales de comunicación tanto propios como asociados.

1. Fuentes de Ingreso

Las fuentes de ingresos de la ferretería se clasifican como venta de activos de dos tipos:

1. Precio fijo: los productos vendidos por unidad se comercializan bajo esta valorización.
2. Precio por volumen: los productos que se venden al por mayor se valorizan según el número de unidades que desea adquirir el cliente.

1. Recursos Clave

Los recursos indispensables para el modelo de negocio de la ferretería son:

1. Recursos físicos: productos que comercializa la ferretería, puntos de venta, hardware computacional, estanterías, vehículos de transporte para el despacho y delivery, equipos y maquinaria utilizados para el etiquetado, inventario, distribución logística, etc.
2. Recursos intangibles: página web, herramientas de ofimática, bases de datos, licencias de software para la administración, venta, logística, etc.
3. Recursos humanos: personal administrativo, cajeros, ejecutivos de ventas virtuales, servicio al cliente, asistente de ventas, reponedores, operadores de grúa horquilla, transportistas, entre muchos otros trabajadores que desempeñan labores en la ferretería.

1. Actividades Clave

Las actividades clave del modelo de negocio son:

1. Control de inventario: debido a la gran cantidad de recursos que comercializa la ferretería, es necesario llevar un control óptimo que permita la rotación oportuna de los productos almacenados.

1. Capacitación y organización del equipo de trabajo: en una organización tan grande como lo es una ferretería, se requiere la constante capacitación de todo el personal para llevar a cabo un trabajo cohesivo por personal debidamente organizado y capacitado.
2. Administración de la página web: la mejora en las prestaciones de la pagina web de la ferretería trae consigo la necesidad imperante de administrar y controlar exhaustivamente las ventas y consultas realizadas por los clientes virtuales.
3. Gestión de despacho y delivery de productos: los servicios de entrega a domicilios son extremadamente importantes, sobre todo en el contexto actual de pandemia, por lo que el personal administrativo debe planificar y organizar de la mejor manera al personal encargado de esta labor.
4. Cuadraturas de caja: el correcto recuento de todas las transacciones realizadas en un día de trabajo es crucial en cualquier empresa con alto flujo de dinero.
5. Reposición de estanterías: la reposición sistemática de las estanterías es sumamente importante para garantizar la disponibilidad y visibilidad de los productos.

1. Socios clave

Las asociaciones o alianzas estratégicas que mantiene la ferretería son:

1. Proveedores de recursos primarios: corresponde a las empresas asociadas que proporcionas todos los productos que son comercializados en la ferretería.
2. Proveedores de recursos secundarios: corresponde a todas las empresas que proporcionan productos no comercializados, pero que son necesarios para el correcto funcionamiento de la ferretería.
3. Proveedores de hardware y software: corresponde a las empresas asociadas que suministran el equipo computacional y las licencias de software que utilizan los trabajadores para llevar a cabos sus determinadas funciones.
4. Cadenas televisivas y radioemisoras: alianza estratégica que permite llegar a un segmento de cliente especifico que corresponde a los individuos ínfimamente relacionados con las tecnologías de información.
5. Agencias de marketing digital: alianza estratégica que otorga la visibilidad necesaria para dar a conocer a la ferrería a través de redes sociales.

1. Estructura de costos

Los costos más relevantes en los que la empresa debe incurrir para el correcto desarrollo de la propuesta de valor de la empresa son:

1. Pago del personal que conforma el capital humano de la ferretería
2. Adquisición recursos primarios y secundarios.
3. Adquisición de hardware y software.
4. Contratación equipo de desarrollo para mejorar la página web
5. Contratación de servicios publicitarios a canales televisivos y radioemisoras locales.
6. Contratación de servicios de marketing por redes sociales.

1. Modelo Canvas

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1. Informe de Observaciones y propuestas

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