Ejercicios de Aplicación

Ejercicios de Aplicación

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

# Fui atendido muy bien desde la entrada, el vigilante muy amable saludándome

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

# Si una de las vendedoras se me acerco a ofrecer su ayuda

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

# Pues desde la entrada el guardia y para terminar el cajero fueron muy amables.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

# La califico como muy buena la atención

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

# Fue por que al momento de pedirles la ayuda ellos se tardaron y no se enfocaban en uno se le olvidaba en el momento que atendían a otros clientes

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

# la atención es muy baja poca ética, poca proriedad a los clientes

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

# Atenderme de la mejor manera porque uno va a consumir de sus servicios o productos entonces eso tiene que ir incluido la buena atención

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?

a) la atención del zara company es de mayor calidad que carrion

b) los precios de zara son más cómodos

c) la variación de ropa y marcas están en carrion

d) ambos son muy accesible

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