El Arte De Fallar

Cerca de 80% de los nuevos productos

y servicios fracasa antes

de cumplir seis meses de haber

salido al mercado. Es común que los

CEO, gerentes generales o de área digan

haber hecho todo lo posible e imaginable

al lanzar una nueva propuesta de

valor y, aun así, no haber obtenido los

resultados esperados. A veces la mejor

estrategia, el mejor equipo, los mejores

datos, la mejor empresa consultora y el

mejor liderazgo simplemente no bastan

para evitar un fracaso. ¿Por qué?

En parte porque los esfuerzos de la

mayoría de las empresas, sus procesos

internos y su cultura están alineados

para el éxito, y para la explotación de

sus negocios existentes: se definen y

siguen buenas prácticas, se focalizan

en la eficiencia y la eficacia, en mediciones,

controles y procesos establecidos

de hacer las cosas bien. La falla

no está permitida en la búsqueda del

éxito. Esto crea una actitud en que se

piensa que evitar las fallas en la ejecución

de estrategias y en el desarrollo de

innovaciones lleva al éxito.

Mi investigación en procesos de

innovación muestra que, paradójicamente,

es justamente esta actitud la

mayor responsable de los megafracasos.

Más aun, muestra que el camino

al éxito en innovación se construye

y pavimenta organizándose para fallar

lo más temprano, rápido, seguido

y barato posible. Investigando qué

marca la diferencia entre éxitos y fracasos

en innovación, he encontrado

que una característica común entre los

proyectos exitosos es que sus equipos

de desarrollo se organizan para fallar.

¿Las razones? Estos equipos buscan

identificar problemas y conceptos de

solución a una escala inferior antes

de realizar las grandes inversiones,

de manera de llevar al mercado propuestas

de valor que han sido puestas

a prueba en distintas situaciones, han

pasado estas pruebas, han sido mejoradas

mediante más pruebas y luego

han sido validadas exitosamente.

Fallar es en parte una ciencia y un

arte que se orienta a dominar el riesgo,

ambigüedad, incertidumbre e ignorancia

asociados a todo proyecto de

innovación. La “ciencia” nos provee

métodos y rutinas para aprender a fallar.

Sin embargo, no garantiza el éxito.

El “arte” depende de la imaginación y

creatividad de ejecutivos y equipos de

trabajo. No basta con generar una idea

que parezca meritoria, sino identificar

un problema u oportunidad cuya resolución

sería valorada por el mercado.

Luego, la tarea es generar alternativas

de cómo solucionarlo, someter estas

ideas a prueba, identificar las mejores,

detectar sus problemas y limitaciones,

mejorarlas para descubrir lo que no

funciona antes de llegar al mercado.

Las empresas que sean capaces de

dominar este arte y esta ciencia crearán

ventajas competitivas difíciles de

equiparar. Sin embargo, fallar no es

fácil… y menos aun en la cultura latinoamericana,

donde quienes fallan se

arriesgan a ver cerradas muchas puertas,

y

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