El Cliente Es El Numero 1

EL CLIENTE ES EL NÚMERO UNO

La globalización y la dinámica actual de las organizaciones, obligan a

satisfacer las necesidades de los clientes para sobresalir en un mercado

altamente competitivo.

Un cliente inconforme es como una bomba de tiempo, es decir sus

experiencias de una u otra manera serán contadas a un gran número de

personas, que recibirán esta información y se multiplicara significativamente; lo

cual llevara a generar malestar a estas personas y muy probablemente dejaran

de ser posibles clientes por la mala atención a un solo usuario.

Por esta razón el enfoque de servicio al cliente debe estar presente en todos

los niveles de la organización, contando con personal capacitado para atender

cualquier duda que pueda llegar a tener el cliente en cualquier momento. Las

actitudes, el comportamiento y la capacidad de respuesta, produce un impacto

significativo sobre el nivel de satisfacción del cliente. Toda actividad realizada

por algún colaborador influye en la percepción que obtiene el cliente, desde el

inicio del proceso productivo, hasta la entrega del producto o servicio. Sí se

lograra la correcta planeación, coordinación, dirección y control de todas las

actividades el ciclo se retroalimentaría con mayor fluidez creando resultados de

calidad ante los clientes y así aumentando los niveles de satisfacción con la

finalidad de fidelizar el cliente y que este mismo sea referencia para la

captación de nuevos compradores.

El servicio al cliente, entendido como filosofía organizacional, puede constituir

una herramienta fundamental para el éxito de cualquier organización, esto se

traduce a la implementación de estrategias en beneficio de los clientes,

quienes son finalmente los que adquieren los productos y servicios ofrecidos,

por medio de ellos las organizaciones logran consolidarse en el mercado

obteniendo ingresos y rendimientos para posicionarse ante los competidores.

Teniendo en cuenta que la cultura de servicio no es un factor diferenciador de

la mayoría de las organizaciones colombianas, representa una oportunidad

para dedicar muchos esfuerzos en fortalecer este factor y superar las

expectativas esperadas por los clientes. Además, el oportuno cumplimiento de

lo pactado en la negociación, el tener en cuenta todos los requerimientos del

cliente y contar con canales de comunicación que permitan la fácil

retroalimentación de ambas partes, la buena actitud de los empleados, la

capacidad resolutiva de problemas creando alternativas, la empatía y facilidad

de contacto generan aumento en los niveles de competitividad de toda

compañía llevándolo un paso delante de la competencia.

De esta manera, la calidad del servicio al cliente será una estrategia que

permita diferenciarse de la competencia y desarrollar ventajas competitivas

sostenibles agregando valor al producto o servicio. Por lo tanto es una

herramienta que facilita el contacto directo con los clientes, diagnosticando su

comportamiento, expectativas y percepciones del bien o servicio, se debe tener

claro los productos y/o servicios ofrecidos, para determinar cuál es la mejor

forma de ofrecerlos y así poder generar toda la estrategia entorno a la calidad

de servicio teniendo en cuenta los procesos necesarios, el equipo, el personal,

la infraestructura física y la tecnología administrados adecuadamente, se

lograran los objetivos alineados al direccionamiento estratégico, que finalmente

tendrán un impacto en el entorno logrando diferenciación

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