Sere Siempre El Numero 1

SIEMPRE SERE EL NUMERO 1!

El autor nos enseña de una forma muy didáctica, la razón de ser de la calidad en toda organización, reuniendo un poco de todos los aportadores a las teorías de la calidad, nos ponen en paralelo dos empresas que se dedican a lo mismo, con la diferencia que la que en sus tiempos fue la numero 1, tenía tanta confianza de sí misma que pensó que nada lograría quitarle su primer puesto, luego de un tiempo, sus clientes empezaron a irse para su empresa competidora, empezaron a surgir los peros, las dudas, interrogantes y demás, la empresa Puntuaciones empezó a bajar sus ventas, todo lo que andaba bien, empezó a andar mal.

Su confianza decayó después de empezarse a dar cuenta que debía evaluar sus productos y servicios ya que los clientes se marchaban sin una aparente causa.

Las empresas deben saber todas las necesidades y expectativas para poder suplirlas, de lo contrario, van a quebrar, el cliente siempre tiene la razón, todo debe estar en torno a él, los productos deben salir de nuestras fábricas con 100% calidad, no deben existir los reprocesos, debe existir el trabajo en equipo,

Erase una vez una fábrica, es una fábula que relata la historia de una empresa llamada PUNTUACIONES S.A. la cual tenía un jefe muy respetado, gran ejemplo de liderazgo, admirable, con capacidades de innovar y dirigir su empresa de la mejor manera. Pero con un defecto, tenía exceso de confianza. Creía que jamás su empresa dejaría de tener el primer lugar en el mercado. También habla de la Calidad y cómo la organización encargada de la fabricación de signos de puntación pese a los buenos resultados que habían alcanzado, tenían un concepto erróneo de la calidad, y con el tiempo esto los llevo a tener periodos de decadencia tanto en sus finanzas como en la participación del mercado.

Cierto día el jefe decidió realizar un estudio de mercado para determinar porque a pesar de los buenos resultados que tenía su empresa, los clientes empezaron a preferir a su competencia, que era PROCESOS S.A. quien ocupaba el segundo lugar en el mercado. Pero lo que molestaba al jefe era que ellos se estaban quedando con sus clientes y aun cuando nunca habían tenido una idea original fueron causantes de la caída de PUNTUACIONES S.A. surgió una incógnita -¿Por qué los clientes los prefieren?, buscando una respuesta a su pregunta realizo diferentes estudios preguntándole a varias personas porque preferían comprar sus productos a Procesos S.A. hasta obtener que el problema estaba en la calidad de sus productos o por lo menos esos decían sus clientes, todos contestaron “los productos son de calidad” dicha respuesta no era lo que el Jefe estaba esperando, comenzó a interrogarse sobre qué tipo de solución le podían dar a su problema de calidad, experimento muchas posibles soluciones tales como exigir más esfuerzo y entrega a sus empleados, pero no lo logro porque ellos ya daban lo mejor de sí. Luego pensó que lo que necesitaban era la supervisión aumentando el personal de trabajo, lo cual fue un caos total pues nadie se hacía responsable de las imperfecciones en sus procesos. Y por último pensó que era más fácil prevenir que tener que arreglar los errores. Nada de esto sirvió, más que la visita de un cliente furioso que decidió renunciar a los productos de PUNTUACION S.A. porque no satisfacía sus necesidades, es allí donde se da cuenta el jefe que la calidad desde el punto de vista de un cliente no es más que cumplir con sus expectativas.

Después de pasar por todos estos nuevos problemas y seguir analizando la forma de cómo solucionarlos, el jefe se dio cuenta que la calidad es un proceso que afecta a todas y cada una de las personas que intervienen en la organización y la entrega del producto final debe ser una tarea y actividad de todos, además de ser una actividad basada en la prevención de los problemas antes de que estos ocurran.

Cuando se olvida lo que es realmente importante en una empresa nos preguntamos, - ¿funciono el producto como el cliente lo esperaba?, si la respuesta es SI entonces el producto es de calidad, pero si la respuesta es NO estaríamos muy lejos llegar a conseguirla.

PALABRAS CLAVE

Fuerza laboral, Supervisión, Calidad, Sistema, Rentabilidad, Prevención, Productividad, Liderazgo, Participación en el mercado, Utilidad, Moral, Administración

ARMAND V. FEIGENBAUM

La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración.

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