El Juego de echar la Culpa

El Juego de echar

la Culpa

Calidad es una Carrera

sin fin

Moneyball

Enfoque de Cliente

Se pierde satisfacción de los clientes

Al principio, el cliente simplemente era quien daba un valor, luego se dan cuenta que este al estar satisfecho genera mayores beneficios.

Podemos conseguir mejor calidad a menor precio pues sobre estiman a los proveedores habituales.

Liderazgo

Jerarquía donde no existía una comunicación entre departamentos ni comunicación entre empleados y jefes.

Al principio una burocracia donde las ordenes de arriba se perdían o tergiversaban, luego se dan cuenta de que un trabajo en equipo y comunicación entre todos les ayudaba a sobrevenir los problemas y ser más eficientes.

Innovar, desafiante, salvaje, un liderazgo que busca desafiar la autoridad para innovar.

Compromiso y Competencia de las Personas

Solo lo necesario para cubrir su salario.

Al principio nulo pues simplemente eran mano de obra, luego se dan cuenta que son el motor y el mejor medio para mejorar la producción o prestación del servicio.

Se busca que aquellos que realmente demuestran tener capacidades iguales a los demás puedan surgir.

Enfoque Basado en Procesos

Si no es mi trabajo no lo haré, sin embargo también enfoca que con la participación activa los procesos y los trabajos pueden ser mejores.

“Si no está roto, no lo arregles”, luego se dan cuenta que siempre se puede mejorar.

Mejora

Todos hacen las mejoras en sus áreas correspondientes, pues nadie mejor para mejorar un trabajo que aquel que ya sabe qué debe lograrse.

No hace falta, luego se dan cuenta que la mejora no tiene fin pues siempre puede mejorar.

Se busca que a menores costos de materiales se puedan lograr resultados similares o superiores.

Toma de Decisiones basada en evidencias

Según los resultados obtenidos (Al final, beneficiosos) se obtienen cada vez mejores resultados, del mismo modo cambiar el enfoque al darse cuenta que se tomaba el juego de “echar la culpa”.

Ensayo y error, donde se fallaba pero aprendían y mejoraban para no volver a equivocarse.

Ver que hay maneras de conseguir mejor calidad la cual está opacada por un mar de reconocimiento que no siempre demuestra que una compañía sea buena, si no que no es tan mala como otras que son de la competencia directa.