El control de calidad
Enviado por alan101 • 29 de Marzo de 2012 • Apuntes • 574 Palabras (3 Páginas) • 555 Visitas
Dado que una gran cantidad de empresas reconocieron el amplio espectro
de la calidad, emergió el concepto de calidad total. Procter & Gamble en 1992 la
definió como el esfuerzo de mejoramiento continuo llevado a cabo por cada uno de
los integrantes de una organización para entender, efectuar y exceder las expectativas
de los clientes.
Feigenbaum (1997) reconoció la importancia del acercamiento comprensivo
hacia la calidad en los años 50 refiriéndose al término control total de la calidad, en
el que observa que la calidad de productos y servicios está directamente influenciada
por lo que él denominó las 9 M’s: mercado, dinero (money), gerencia (management),
hombres y mujeres (men and women), motivación, materiales, máquinas y
mecanización, métodos modernos de información y requerimientos de productos a
manejar (mounting product requirements). Aunque desarrolló sus ideas desde la
perspectiva de la ingeniería, dichos conceptos se aplican más al gerenciamiento en
general.
Los japoneses adoptaron los conceptos de Feigenbaum (1991) y los
redefinieron como control de calidad en el ámbito de toda la organización
(companywide quality control).
El control de calidad a nivel de toda la organización fue exitosamente
implantado en Japón por tres razones fundamentales: a) la alta gerencia personalmente
tomó el liderazgo en la revolución de la calidad, b) los empleados de las organizaciones
fueron entrenados en el gerenciamiento de la calidad y c) el mejoramiento de la
calidad fue tomado como un paso rápido pero continuo.
De la conceptualización básica de la gerencia de la calidad nacen los
principios de calidad total. Tales principios son los siguientes: a) enfoque en el
cliente, b) participación y trabajo en equipo y c) mejoramiento continuo y aprendizaje.
A pesar de su simplicidad, estos principios son bien diferentes de aquellos
relacionados con prácticas gerenciales tradicionales. Históricamente, las empresas
hicieron muy poco para entender los requerimientos de los clientes
...