El futuro de IKEA ¿Qué plan de Marketing Integral idearías?

Caso Práctico: Ikea

El futuro de IKEA ¿Qué plan de Marketing Integral idearías?

IKEA está preparando nuevas vías de negocio para responder a las necesidades de los consumidores de hoy en día. Por un lado, la multinacional sueca pondrá en marcha el servicio de compra a través de Internet en ciertos países, y por otra parte, la compañía planea abrir establecimientos en el centro urbano de algunas ciudades. Seguiría una estrategia multicanal para acercar sus servicios a los consumidores a través de varias vías, en la que tampoco descartan incluir el móvil.

”IKEA quiere llegar a todas las personas de cada mercado local. Por eso tenemos puestos de trabajo en marketing y comunicación en todos los países, aunque el número sea reducido. La tarea principal consiste en desarrollar la marca IKEA y animar a las personas para que visiten las tiendas.

Utilizamos diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes. El medio más conocido es el catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web de IKEA, los folletos, la publicidad y RR.PP.

Nuestra comunicación refleja los valores de IKEA, visual y auditivamente, por lo que el departamento de Marketing y Comunicación está compuesto por directores artísticos y redactores publicitarios, diseñadores de interiores y jefes de proyectos. Juntos confeccionan el Catálogo IKEA, los sitios web de IKEA, las publicaciones, los folletos, la publicidad, la comunicación interna y RR.PP.”

Es casi imposible salir de Ikea sin un carrito de la compra lleno. Este hecho no es casualidad, si no una consecuencia de una estrategia de marketing totalmente estudiada. En la actualidad dispone de 330 tiendas repartidas por todo el mundo. Además de la venta de muebles, Ikea está ampliando su campo de actuación: la cadena está edificando un barrio de 10 hectáreas en Londres. Hasta 2020 se construirán 1.200 apartamentos, que reportarán más beneficios a la empresa mediante el alquiler y venta de estas viviendas.

Todo el sistema de ventas se basa en integrar al cliente en el proceso de distribución. Ellos eligen, recogen, pagan, transportan y montan los productos, por lo que Ikea puede mantener así los costes bajos y reducir precios». Sin embargo, este «hazlo tú mismo» no solo supone una gran ventaja para la compañía en el sentido de reducir hasta el extremo sus costes, sino que tiene la complicación de tener que exprimir al máximo la creatividad de diseñadores y técnicos para que el montaje no sea excesivamente difícil.

Si hay algo que destaque especialmente en IKEA a lo largo de su exitosa trayectoria ha sido su capacidad de abordar los problemas con que se ha ido encontrando y convertirlos en ventajas competitivas, y esto lo ha logrado gracias a su cultura innovadora, identificando sus errores y aprendiendo de ellos.

IKEA ha ido integrando su gestión empresarial con su compromiso con la sociedad y el medio ambiente, valores que dominan en las clases medias de las sociedades desarrolladas, que a su vez son sus principales clientes.

IKEA no sólo tiene claro el concepto que el cliente es lo más importante, sino que además trabaja por ofrecer precios asequibles en productos de diseño y funcionales, acorde con sus gustos y necesidades, busca aumentar el vínculo emocional que mantiene con estos, identificándose con lo que piensan y sienten sus clientes.

El presidente de Ikea ha destacado que el grupo tiene “grandes oportunidades” de seguir creciendo. “En muchos mercados continuamos siendo pequeños, tenemos un modelo de negocio fuerte, un equipo fantástico y colaboradores especializados”.

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