El impacto de la inestabilidad económica en la administración de los recursos humanos de una empresa de telecomunicaciones

Instituto Politécnico Nacional

U. P. I. I. C. S. A.

Sección de Estudios de Postgrado e Investigación

Tesis

“El impacto de la inestabilidad económica en la administración de los

recursos humanos de una empresa de telecomunicaciones”

Para obtener el grado de Maestro en Ciencias con

Especialidad en Administración

Edgar Fernando Díaz Rodríguez

Director de Tesis: M. en A. Nicolás Rodríguez Perego

RESUMEN

Una empresa es una organización que se mueve dentro de un ambiente interno y externo,

es decir, dentro de un sistema que influye en sus resultados y por tanto en sus acciones. Es

notable, el cambio tecnológico de los últimos tiempos, las constantes modificaciones a los sistemas

de producción y el tipo de servicios que se requieren, sin embargo, la finalidad de las empresas

sigue siendo el posicionamiento en un mercado que cada vez se presenta más competitivo y

exigente, y ante el enorme reto de las empresas por vencer a su competencia y ser líderes de

mercado, éstas han tomado estrategias que olvidan o desmeritan el papel del recurso humano en

la organización.

Ericsson es una empresa de Telecomunicaciones de origen Sueco, instalada en México

desde hace aproximadamente cien años, la cual como muchas organizaciones ha visto reflejado

en sus operaciones la influencia de la inestabilidad económica obligando a instrumentar un proceso

estratégico, involucrando diversas tácticas en los campos de Administración y Estructura

Organizacionales, Administración de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional.

Las tácticas implementadas trajeron consigo una serie de impactos directos e indirectos a

la Administración de los Recursos Humanos, entre los cuales están: La subcontratación de

personal, la reestructuración de puestos, la disminución de su planta laboral y desde luego la

reducción de costos entre otros. Lo anterior ocasionó graves problemas laborales, obteniendo

resultados que no retribuyeron de ninguna manera un beneficio económico, muy por el contrario,

las acciones se han vuelto confusas y pocas veces se logran los resultados a tiempo.

Por tanto, al establecer una Planeación de estrategias en una organización, resulta

fundamental el tomar en cuenta las necesidades del personal, sus características y la

comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa. Porque el recurso humano

conforma la única ventaja competitiva actualmente.

SUMMARY

A company is an organisation that It is working with internal and external environment; Any

system has a relationship between actions and outcome.

We can see that in the last paradigm change, the change in the production process and the

services required. The main objective of the companies is the position into the commercial sector,

day by day the market become more competitive and more demanding. The main company

objective is the financial aspect, to remain or improve profitability.

All companies have had a big challenge to defeat the competitors to become the market

leader or major player. The companies have defined strategies, but these strategies have omitted

the human aspect in the organisation.

Ericsson is a Swedish Telecommunications Company established in Mexico approximately

100 years ago, Ericsson México has been impacted by the economic instability. Due to this, it has

been necessary to implement a strategic process, involving several tactics in the Administration and

Organisational Structures, Human Resources Administration and Organisational Behaviour.

The tactics implemented have had a directly and indirectly impact on individuals and the

Administration of Human Resources, for example: Outsourcing administration, organisation

structure, reduction of employers and reduction of cost. These topics created lots of problems, the

outcome did not result in any economic benefit in first phase. Now the actions had been difficult and

the objectives had not been met.

For this reason, establishment of Strategic Planning in an organisation, is necessary

considering requirements from employers and communication between different organisation levels.

This point is the more important because the Human Resources or individuals is the most important

asset in a company and is what could make the difference between competitors in the market

place.

ÍNDICE

INDICE

ÍNDICE

ÍNDICE............................................................................................................................ 2

INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 4

CAPITULO I..................................................................................................................... 7

“ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL ” ..................................................................................................... 7

1.1 LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ...... 8

1.2 LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS(A.R.H.)...................... 11

1.3 LA PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS........................................... 15

1.4 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL................................................... 18

CAPITULO 2.................................................................................................................. 29

“INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES ACTUALMENTE EN LA ECONOMÍA

MEXICANA “................................................................................................................. 29

2.1 INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES.................................................. 29

2.2 SITUACIÓN DE LA ECONOMÍA MEXICANA ............................................... 38

2.3 ERICSSON, SU SITUACIÓN DE NEGOCIO ACTUAL ................................. 49

CAPITULO 3.................................................................................................................. 58

“SITUACIÓN DE LA EMPRESA ENFOCADA A LA ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS EN LA ETAPA DE INESTABILIDAD“................................. 58

3.1 ESTRUCTURA FUNCIONAL INICIAL........................................................... 58

3.2 ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTADAS DURANTE EL

PERIODO 2000-2002 .......................................................................................... 67

3.3 EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS.................................................................. 75

CAPITULO 4.................................................................................................................. 91

“ANÁLISIS Y POSIBLES SOLUCIONES A LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

HUMANOS EN UNA ETAPA DE INESTABILIDAD ECONÓMICA EN LA EMPRESA”

...................................................................................................................................... 91

4.1 ADMINISTRACIÓN Y ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES. ................. 93

4.2 ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS............................... 105

4.3 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL................................................. 115

CONCLUSIONES........................................................................................................ 126

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................... 130

ANEXOS...................................................................................................................... 134

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

Actualmente todas las empresa se enfrentan a la inestabilidad económica en algún

momento de su existencia, esta etapa puede ser transitoria o en algunos casos el fin de su

actividad empresarial. En los últimos años la situación económica ha entrado en un lapso de

recesión y ha afectado a todas las industrias a nivel mundial de manera directa o indirectamente.

En México uno de los sectores más afectado ha sido el de Comunicaciones y Transportes, dentro

del cuál se encuentran las empresas operadoras y prestadoras de servicios (Teléfonos de México,

S.A. de C.V; América Móvil, S.A. de C.V; Pegaso, etc.) y empresas proveedoras de equipos y

soluciones (Ericsson Telecom S.A. de C.V; Alcatel S.A; etc.).

La inestabilidad económica puede afectar a cualquier empresa de Telecomunicaciones.

Una de las afectaciones más importantes durante esta etapa se refleja en la Administración de los

Recursos Humanos, se considera de vital importancia realizar un análisis de esta situación; por

esto que el presente trabajo buscará realizar un análisis de este impacto en dichas empresas,

obteniendo además un planteamiento de posibles soluciones referente de acuerdo al caso

específico planteado.

El escenario de estudio será la empresa de Telecomunicaciones Ericsson Telecom S.A. de

C.V. con aproximadamente 100 años de existencia en México. Dicha empresa es de origen sueco

y ha sido operador de telefonía y proveedor de equipos y soluciones de telecomunicaciones. El

...