Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente
Enviado por nicholasfrv1992 • 30 de Mayo de 2013 • 209 Palabras (1 Páginas) • 2.316 Visitas
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente.
ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
• Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
La existencia de una cultura de orientación al cliente.
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