Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es una prioridad que toda empresa debe tener para poder mantenerse en pie. Quizás sea una apreciación personal, ya que en algunas entidades no tiene por objetivo satisfacer las necesidades del cliente, sino las propias. La mayoría de las entidades o empresas se desentienden con los clientes fijando su atención los artículos, los costos y todo lo relacionado con la empresa, excepto la razón de ser de estas.

Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal, la expresión que mas podemos destacar es: ¨el cliente siempre tiene la razón¨, hoy en día los clientes e vuelven mas autónomos que nunca, esto se debe a que tiene la libertad de escoger donde pueden comprar o en que invertir; esto no quiere decir que antes no lo podían hacer solo que ahora el conocimiento es mas amplio en el momento de comprar, por tal razón las empresas deben día a día trabajar en nuevas estrategias que llamen la atención de los clientes donde no solo sea un buen producto sino que la atención sea excelente, no tanto cuando se inicia la negociación sino cuando se sigue el proceso con el cliente, recordando que como se le de el manejo día a día eso dará mejor imagen a la empresa.

Muchas veces las empresas se equivocan, al pensar en sacar un buen producto o simplemente productos para satisfacer necesidades básicas, esto suele pasar con el producto intangible, pero no hay que olvidar que es de fundamental importancia el valor agregado que este tenga convirtiéndose en elementos de competitividad que logren tener ventaja sobre las otras compañías, en la organización todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio.

Para tratar de mejorar esta situación hay cinco elementos fundamentales para el servicio al cliente, los cuales son:

- Necesidades del consumidor: para mejorar y analizar la atención hacia los clientes es necesario saber con que tipos de persona va a tratar la empresa, las necesidades básicas, lo que existe o tiene, etc.

- Análisis de los ciclos de servicios: saber en que épocas necesitan mayor servicio porque saber las preferencias es más factible ofrecerles nuevos servicios.

- Encuesta de servicio con los clientes: no poner simplemente buzones de reclamos y sugerencias, sino que toda cualquier persona esta capacitada para responder a las preguntas, solicitudes, quejas, etc. Esto ayuda a ser más eficientes.

- Evaluación del comportamiento de atención al cliente: cada persona debe comportarse a la altura, una buena presentación personal, tener buena expresión corporal y oral, ser amable, comprensivo, etc

- Motivación: el trabajador debe estar motivado y con ganas de hacer las cosas, valorar el trabajo, estar de buen animo y motivar a las personas que lo rodean.

Tratemos a nuestros

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