Elige un producto o servicio de consumo final

1. Elige un producto o servicio de consumo final.

2. Consulta con 20 posibles consumidores de ese mercado meta la posibilidad de comercializarlo por internet y, de acuerdo a los resultados obtenidos, define la viabilidad de hacerlo por ese medio e indica las ventajas y desventajas de utilizar este canal.

3. Identifica y explica las consideraciones legales implícitas en la comercialización de ese producto o servicio elegido.

Servicio “UberMaid” sería una empresa que proporcionaría a sus clientes una red de personas de limpieza que acondicionarían su vivienda tipo servicio de hotel: tenderían la cama(s), levantarían ropa del piso, y llevarían al fregadero platos sucios del cuarto y de la cocina, cargarían una lavaplatos, a través de su software de aplicación móvil («App») y página de internet, que conecta los clientes con los limpiadores registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de limpieza tipo hotel.

El canal de venta encuestado es internet, la viabilidad de haber elegido este canal para este servicio lo definiremos en las ventajas y desventajas expresados.

El mercado meta seleccionado son personas hombre o mujer, casados o solteros con o sin hijos de una edad entre 26 y 39 años que cuenten con una carrera profesional y estén activamente laborando de tiempo completo y cuentan con internet diariamente ya sea móvil o en un computador.

El canal de venta por internet tiene limitaciones y complicaciones, sin embargo, siendo este servicio dirigido al mercado meta descrito que utiliza el internet para su vida diaria y que el trabajo profesional le ocasiona o complica el acomodar las tareas sencillas de casa diariamente o cuando se necesita. La página de internet, es un mercadeo directo, en donde tendremos que promocionar nuestros servicios con cookies o alguna publicidad externa, sin embargo, este canal es idóneo porque la gente que trabaja está ocupada para ir a una agencia de limpieza o llamar por teléfono para agenda una limpieza como lo observamos en la anterior tabla de ventajas y desventajas.

Las variables que tuvieron mayor peso en nuestra encuesta son el poder agendar visualmente en un calendario y poder reagendar sin tener que llamar a nadie o acudir a ningún lado, así como tener el comprobante o factura digital, por lo que, este canal es el indicado. Como desventaja principal seria el crear una cuenta de usuario, sin embargo, esto se puede manejar en el diseno de página y sería una sola vez por cliente, ya que, sus datos se almacenarían. También, se tiene que trabajar en el sistema de servicio al cliente para evitar que todo comentario o queja sea respondido en el menor tiempo posible a través del mismo medio.

El internet nos proporciona un costo de operación más baja pero un alto costo de inversión en el diseno y actualización de la página web y App.

El internet como canal de venta para este servicio tiene implicaciones legales que tenemos que tomar en cuenta el siguiente escrito recuperado del Taller de Comercio Electrónico de la Cámara de Madrid:

“Protección de datos de carácter personal o Cumplimiento de los principios legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros, etc. o Medidas de seguridad.

Régimen de las comunicaciones publicitarias: últimas novedades.

Requisitos para la contratación online o Condiciones legales para la entrega y la devolución de productos.

Aspectos fiscales del comercio electrónico: o Aplicación del IVA en el comercio electrónico.

Régimen de los servicios prestados por vía electrónica.

Otras leyes aplicables: Propiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc.

Navegar por el proceloso océano legislativo es una de las cuestiones más críticas a la hora de iniciar un negocio online. Las numerosas (y crecientes) obligaciones legales aplicables

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