Empresa C.B. FENTON & Co, S.A

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

DIRECCION DE GRADOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, MARITIMA Y PORTUARIA

MEJORA E IMPLEMENTACIÓN EN LOS PROCESOS DE FACTURACIÓN

 EN LA LOGÍSTICA DE AVITUALLAMIENTO

Informe de Práctica Profesional para optar por el título de

Licenciatura en Administración Marítima y Portuaria

Presentado Por:

ROGELIO RUBEN ZUÑIGA CANTO

Chorrera, República de Panamá

Diciembre de 2018

HOJA DE APROBACIÓN

Este Informe de Práctica Profesional fue aprobado por la Comisión de Estudios de Grados de

la Universidad Interamericana de Panamá, como requisito parcial para optar por el Título de

Licenciatura en Administración Marítima y Portuaria

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Rogelio Rubén Zúñiga Canto

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DEDICATORIA

Este Trabajo Final de Grado se la dedico a mi Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

A mis padres por ser el pilar que siempre me apoyo en los momentos más difíciles que se presentaron y por esos buenos consejos de superación que me brindo durante estos años para convertirme en la persona que soy hoy en día.

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AGRADECIMIENTO

Primeramente, a Dios por darme fuerza, salud, inteligencia y la voluntad necesaria para culminar y haberme permitido llegar a este momento tan importante de mi formación profesional.

A mis profesores que aportaron su granito de arena con sus diferentes enseñanzas, consejos y conocimientos en nuestra formación profesional. En especial al profesor asesor Gaspar González, que implemento todas las herramientas posibles y toda la disposición para que nosotros aprendiéramos de la mejor forma.

A la empresa C.B. FENTON & Co, S.A. por darme la oportunidad de realizar mi práctica profesional dentro de la entidad, al departamento de logística, por orientarme y aconsejarme durante el desarrollo de mi práctica profesional en especial a la Lic. Marianela Magallón, y compañeros de la naviera por ser los que me guiaban en esta práctica y me daban todos los consejos para seguir.

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INDICE GENERAL

INDICE GENERAL

HOJA DE APROBACION        i

DEDICATORIA        iii

AGRADECIMIENTO        v

INDICE GENERAL        vii

INDICE DE ILUSTRACIONES        x

INDICE DE CUADROS        xii

INDICE DE ANEXOS        xiv

INTRODUCCIÓN        1

JUSTIFICACIÓN        2

CAPITULO I MARCO DE REFERENCIA        3

A. ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA C.B. FENTON Co. & S.A        4

B. DEFINICION DEL NEGOCIO        7

C. MISIÓN DE C.B. FENTON CO        9

D. VISIÓN DE C.B. FENTON CO        9

E. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL        10

F. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA        10

1.Servicios        11

2.Sucursales        11

3.Clientes        11

4.Análisis FODA        11

G. ESTRUCTURA DE MERCADO        12

1.Industria a la que pertenece la empresa        12

2.Principales competidores        12

3.Posicionamiento en el mercado        12

4.Esfuerzo publicitario        13

H. Descripción del Departamento donde se realizó la práctica        13

1.        Estructura organizacional del Departamento        14

2.        Descripción de los Puestos        14

3.        Relación del departamento con otros departamentos de la empresa        15

4.        Importancia del Departamento en el engranaje de la Organización        16

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CAPITULO II MARCO TEORICO        17

ASPECTOS TEÓRICOS QUE SE APLICARON EN LA PRÁCTICA RESEÑA HISTÓRICA        18

CAPÍTULO III ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL        29

A. Informe de las labores Realizadas        30

1.Cargo Desempeñado        30

2.Funciones Realizadas        30

3.Áreas de responsabilidad        30

B. Análisis de la Experiencia        31

1.Aporte de la experiencia a la formación Profesional        31

2.Relación de la practica con la carrera estudiada        30

C. Situación / Proceso a Mejorar        31

1.Identificación de la situación / Proceso que puede ser Mejorado        31

2.Justificación de la Propuesta        31

CAPITULO IV PROPUESTA        33

1.Planteamiento de la Propuesta        34

2. Impacto y alcance de la propuesta en el mejoramiento de la empresa        36

3. Recursos necesarios        37

4. Cronograma de Implementación        38

5. Resultados Esperados        39

CONCLUSIONES        40

RECOMENDACIONES        42

BIBLIOGRAFIA        44

ANEXOS        46

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INDICE DE ILUSTRACIONES

INDICE DE ILUSTRACIONES

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