Endomarketing

Introducción a los temas de interés

Las organizaciones y/o empresas forman parte de la sociedad, ya que su constitución depende de las personas que las conforman, es por ello que socialmente se encuentran inmersas en un ambiente que para mantenerlo estable puede llegar a ser complicado, todo esto debido a que cada persona es distinta, con valores e ideales distintos, pero que al llegar a formar parte de una organización es necesario lograr en la medida de lo posible, una alineación de valores, metas, objetivos e ideales, tanto de los individuos como de la empresa que permitan lograr un buen desempeño, obtener resultados esperados y al mismo tiempo lograr construir poco a poco un óptimo ambiente laboral entre los colaboradores. En torno a esta idea, dentro de la literatura se han desarrollado diversas teorías, estrategias, planes, entre otros, y en este trabajo se retoma una estrategia conocida como Endomarketing o Marketing interno, término utilizado por primera vez en el año de 1976 por los autores Sasser, W. E. y Arbeit, S. P, donde desde la perspectiva de la mercadotecnia se refiere a las técnicas o actividades al interior de la empresa que buscan fortalecer y hacer más estrecha la relación que hay entre la empresa y el trabajador , con el objetivo de generar un mayor grado de compromiso de todos los involucrados en la organización, lograr una visión compartida del negocio, impulsar los objetivos, metas y valores y por ende tener un mejor rendimiento (Barranco Saiz, 2000). Por otra parte se aborda un concepto obtenido de la teoría del comportamiento organizacional conocido como Comportamiento Organizacional Ciudadano (COC), al que diversos autores hacen referencia como un comportamiento que normalmente supera los requisitos mínimos de roles de trabajo, no resulta tan fácil su aplicación, y la realización de tal comportamiento es por lo general, a discreción de la persona. De esta forma las personas que pasan mucho tiempo en estas actividades de apoyo se consideran "buenos ciudadanos", de ahí el término Comportamiento Organizacional Ciudadano. A continuación, alrededor de estos dos constructos, el siguiente trabajo se desarrolla principalmente bajo la perspectiva del comportamiento organizacional, para tratar de definir y determinar la relación que pueda existir entre ambos y cuáles serían las implicaciones y consecuencias de aplicar la estrategia que plantea el Endomarketing sobre el COC.

Justificación

Las organizaciones hoy en día enfrentan grandes retos ya que se encuentran inmersas dentro de un mercado cada vez más agresivo y competitivo. La lucha por los propios intereses y el poder son obstáculos que pueden frenar el desempeño y sobre todo la relación de los individuos que las conforman generando patrones de comportamiento que impiden el crecimiento organizacional y sobre todo el personal. Por ello resulta interesante e importante revisar algunas de las estrategias que las organizaciones han optado por implementar al interior de ellas para tratar de lograr un mejor desempeño de todos los involucrados. Al mismo tiempo es necesario considerar las implicaciones de aquellas estrategias sobre el comportamiento entre los colaboradores, porque como se ha mencionado anteriormente, son ellos los que constituyen principalmente a la empresa, ya que son la fuerza de trabajo, los generadores de ideas, los que logran objetivos y metas, pero también los que pueden representar el mayor obstáculo para un buen desarrollo organizacional. Si bien es cierto que cada individuo es distinto desde el entorno cultural que lo rodea hasta sus valores e ideas personales, también lo es el hecho de que los individuos tienen la capacidad de adaptarse cuando resulta necesario trabajar en equipo como lo exige una organización; pero esa adaptación resulta de la voluntad del propio individuo y también de algunas estrategias que la misma organización promueva y sepa utilizar de manera óptima para lograr un buen desempeño y rendimiento organizacional, lo cual dependerá del correcto grado de involucramiento entre todos los involucrados en la organización. Tomando en cuenta al Endomarketing como una de esas estrategias que podrían utilizarse para lograr un mejor desempeño organizacional e individual, el siguiente trabajo estará guiado por la siguiente pregunta: ¿Cuál es el grado impacto de las actividades y características propias de Endomarketing ( Marketing Interno) en los componentes del Comportamiento Organizacional Ciudadano?

Revisión del marco teórico

- Antecedentes y evolución del Marketing Interno

Desde finales de la Segunda Guerra Mundial, se ha atravesado sucesivamente por cuatro tipos diferentes de economía, estas son: Economía de producción (1950-1960), Economía de distribución (1960-1970), Economía de mercado (1970-1980) y Economía del entorno (1980) (Michael Levionnois, 1992). La primera de estas cuatro (Economía de producción) estuvo fuertemente marcada por las funciones de compra y producción que eran consideradas las actividades esenciales de la empresa. Se caracterizó por una oferta muy inferior a la demanda y donde los clientes de aquel momento no exigían más que cubrir sus necesidades con lo que las empresas pudieran y quisieran ofrecer. La Economía de distribución, años después, estuvo marcada por el equilibro entre la oferta y la demanda. Poco a poco la evolución de ésta relación dio pie a tal equilibrio, ya que apareció la noción de reparto o cuota de mercado, para lo cual se realizó un primer esfuerzo de las empresas por distribuir sus propios productos y servicios. En cuanto a la Economía de mercado se habla de un modelo en el que por primera vez, la relación oferta-demanda se invierte. Surgen las actividades de servicio por parte de las empresas y ahora el poder sobre ellas la tiene el cliente, quien es el que decidirá gracias a su acto de compra, si la empresa desaparece o contribuye a su desarrollo. Comienza aquí una carrera por ganar terreno en el amplio mercado y por ello se comienza a poner atención a las aptitudes internas de la empresa y es así como se comienza a rodear de asesores, socios y especialistas que contribuyan a su crecimiento. Por último la Economía del entorno que aparece en 1980, sigue presentando las características anteriores de la Economía de mercado, pero con un diferenciador: la desestabilización permanente. Los factores de desestabilización, según el autor, acaban con la economía de mercado proyectando a la empresa a un mundo de incertidumbre y puesta en cuestión permanente. Los factores a los que se refiere son: (1) Cambios en el campo político, referente a la aparición de un gobierno nuevo que transformará

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