EL ENDOMARKETING COMO HERRAMIENTA PARA LA GENERACIÓN DE COMPROMISO EN LOS COLABORADORES Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL GIMNASIO MILENIUM, UBICADO EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES.

EL ENDOMARKETING COMO HERRAMIENTA PARA LA GENERACIÓN DE COMPROMISO EN LOS COLABORADORES Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL GIMNASIO MILENIUM, UBICADO EN EL DISTRITO DE MIRAFLORES.

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1. Formulación del problema

Primero debemos entender que el endomarketing o marketing interno se trata de una técnica moderna que busca fidelizar o comprometer al colaborador con la empresa. Todo esto logrando un buen servicio interno, excelentes condiciones laborales y sobre todo el responder de manera positiva y oportuna a los distintos requerimientos de los colaboradores. En definitiva, el endomarketing nace por la necesidad de poder satisfacer primero al colaborador (cliente interno) para que se vea reflejado en su forma de trabajar.

En la actualidad nos encontramos en un ambiente competitivo entre las empresas. El mercado de ofertas viene creciendo y esto no excluye al sector de servicios dentro del cual se encuentran los diversos centros de entrenamiento y gimnasios.

Los gimnasios son centros dedicados al entrenamiento físico y mental de un público objetivo y se enfocan en crear una cultura de salud y bienestar con base en el alcance de resultados. Este logro de resultados se genera, principalmente, con la constancia y disciplina del cliente que asiste al gimnasio ya que mediante los resultados que obtenga, el cliente, decidirá si continuar en el gimnasio, retirarse o buscar alguna otra opción.

Hay que tener muy en cuenta que la competencia en el sector correspondiente a los gimnasios ha crecido en estos últimos 5 años de una manera muy acelerada comparado a años anteriores. Ya no sólo se trata del gimnasio en el modelo regular sino de diversos centros de entrenamiento con diversos programas o “culturas” saludables y zen.

Podemos mencionar los gimnasios de servicio regular más grandes:

• Bodytech – Cadena Colombiana.
• Smart Fit -  Cadena Brasileña.
• Gold’s Gym – Franquicia norteamericana recientemente adquirida por Smart Fit.

También se han aparecido de, manera efervescente los Centros de Entrenamiento Funcional (Vanna Coach, A1, VO2, M2, Inka Challenge, etc), Centros de Entrenamiento específico (KO System, Quarzo, Lima Yoga, etc), Grupos de corredores (Peru Runners, etc) y no podemos dejar de mencionar la moda actual de contratar un entrenador personalizado para la casa o para entrenar en algún parque.

En definitiva, la oferta es totalmente diversa y nos permite a nosotros, el público consumidor, elegir el servicio que más nos satisfaga, sabiendo que sea cual sea nuestra decisión, todas van hacía un mismo objetivo: Mejorar nuestra salud mediante el enfoque en nuestro estado físico y mental.

Teniendo en cuenta lo mencionado, es importante entender que, para mantener y capturar al público, los gimnasios deberán de entregar un diferencial, un valor agregado, algo que muestre y haga sentir al público consumidor que, en definitiva, ha sido la mejor decisión, muy al margen del logro de resultados. Para los consumidores es totalmente favorable esta situación ya que pone a la empresa en la obligación de saber identificar el factor más importante para lograr la fidelización de sus clientes.

Es ahí donde se pone en claro que, al tratarse de un servicio directo, brindado de una persona a otra, la capacidad y forma de comunicación de los colaboradores será esencial, ya que los gimnasios, finalmente, ofrecen lo mismo y lo único que lo diferenciará positivamente es la atención y soluciones que le pueda brindar el colaborador de la empresa. Hay que entender que al decir que ofrecen lo mismo, me refiero a que todos tendrán máquinas de musculación, equipos cardiovasculares, salas de clases grupales, pesas libres, vestidores, nutrición, cafetería, etc. Podrán ser unos equipos más modernos que otros, pero el círculo encierra el mismo desarrollo.

Es por ello, que la problemática de hoy en día se centra en saber diferenciarse por el grupo humano que te brinda el servicio, no entender a nuestro cliente como sólo un código, sino que es la persona que asiste porque desea obtener resultados y tenemos la ventaja de que ya nos eligió. Se debe entender que los colaboradores son la herramienta principal para lograr ello.

Si el gimnasio cuenta con colaboradores que sienten que realmente son importantes y que tienen todo el conocimiento para la ejecución de proyectos actuales y nuevos, la empresa tendrá las herramientas más sólidas para captar, mantener y recuperar clientes.

Muchas veces las empresas de servicios no son conscientes que se dirigen a personas, pero quienes se dirigen a personas son otras personas que deben de sentir que el servicio que ofrecen es tan o más valioso de lo que se muestra en los papeles. Deben de creer en los resultados y saber que las sensaciones que ofrecen realmente serán las alcanzadas y esto porque los mismos colaboradores se encargarán de que el cliente lo sienta de esa forma. Es una base sólida de transmisión de información o mejor de dicho de ejecución del servicio.

En este caso específico, Milenium es un gimnasio con 21 años en el mercado. En el año 2015 pasó de ser un gimnasio regular a un gimnasio boutique de hotel 5 estrellas. En esta transición es que pierde el 60% de sus clientes por pasar a ser un gimnasio más pequeño, pero más exclusivo. Los precios de las membresías se incrementan y van apareciendo las grandes cadenas con su modelo Low Cost. Esto en definitiva hace que el público objetivo dude en adquirir una membresía costosa en un gimnasio pequeño, pero muy exclusivo. El propósito del endomarketing como herramienta para la generación del compromiso de los colaboradores del gimnasio no solo debe de entenderse como la forma de que el colaborador se sienta parte de la empresa, sino que entienda la importancia de su aporte al fortalecimiento de esta. Nos ayuda a lograr que el colaborador sienta interés por el cliente, lo cual derivará finalmente en un mayor beneficio y mejores resultados para el gimnasio.

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