MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING

MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING

ELECTIVA I

FUNDAMENTOS DEL MERCADO

FRANCISCO OSPINA

GESTIÓN EMPRESARIAL V SEMESTRE

CORPORACIÓN POLITECNICO MARCO FIDEL SUÁREZ

2014

INTRODUCCIÓN

En la actualidad es cada vez mas importante la lealtad de los empleados hacia las empresas, las cuales  buscan ser más productivas cada dia, es por esto que se deben tomar medidas efectivas para inculcar espiritu, mision, vision y objetivos corporativos de la organizacion en sus clientes internos, para asi poder acercar la empresa a sus empleados. Por ello deben enfrentarse  a cambios que se producen  en el sector que se ubica; para lograr esto,  debe partir del desarrollo e implementación de las nuevas tendencias que ofrece el mercado, y una de estas es el marketing interno.

Esta herramienta es muy eficaz aplicada en las empresas, ya que permite que el cliente interno conozca a fondo lo que produce la empresa y por ende da la oportunidad de involucrarlos mas en las metas de la organizacion, creando asi empleados mas fructíferos y motivados a la hora de producir.

Por lo tanto para que una empresa sea sostenible en el mercado, es necesario involucrar todo su equipo de trabajo, tanto a directivos, operarios y administrativos, dando la oportunidad a cada uno de participar en el desarrollo de dicho producto, mirandolo desde diferentes perspectivas, aportando diferentes opiniones, para asi implementar mejoras que lleven el producto al total exito.

En el presente trabajo se definirá sobre lo que es el marketing interno, sus caracteristicas, las fases para implementarlo, su importancia, los retos a los que se enfrenta esta herramienta en la actualidad, asi mismo la diferencia entre marketing interno - externo y por ultimo se hara una pequeña conclusion de todo lo investigado.

¿QUE ES EL MARKETING INTERNO O ENDOMARKETING?

El marketing interno es el encargado de promocionar los valores de la marca, el producto y la imagen de una compañía entre sus empleados.

El marketing interno busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia con su motivación y su fidelidad a la compañía. Esto enlaza con la teoría de los “clientes internos” basada en tratar a los subordinados, colaboradores o empleados con la misma atención y nivel que los propios clientes externos.

En la mayoría de la ocasiones, los esfuerzos de las compañías se centran a la venta exterior de la marca, olvidando que lo empleados son quienes deben enamorarse de la marca y producto para así llevar al mercado la mejor referencia. Son los empleados quienes están en constante contacto tanto con los clientes como con el producto y esto hará que las ventas sean mas creíbles y se lleve al éxito y posicionamiento de la empresa.

En la actualidad, el marketing interno es un conjunto de técnica que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes es un mercado constituido por los trabajadores (clientes internos) que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y como consecuencia directa su productividad.

Por todo lo anterior se puede decir, lo que buscan en las empresas con el marketing interno es un intercambio de oportunidades que incluyan elementos tales como: la satisfacción ene l trabajo, la participación y el desarrollo de la autoestima y como ya había sido mencionado anteriormente se incrementa la productividad en los trabajadores.

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL MARKETING

1. Los empleados son los clientes internos, a ellos es a quien tenemos que “venderles” la idea de empresa. Para ello se deben realizar procesos de capacitación e interacción con los colaboradores para que entren en materia y se fidelicen con la marca

2. Aumento de la motivación y satisfacción: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los empleados y directivos, mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad y al mismo tiempo se consiguen los objetivos de la organización.

3. Implementar herramientas de comunicación asertiva, por medio de la cual se pueden transmitir políticas, objetivos y acciones, es decir vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.

4. Fuerza de ventas: de esta manera se aplica el endomarketing para integrar las diferentes áreas funcionales, siendo vital para la relación cliente interno con la empresa.

5. Implementación de estrategias: Establecimiento de dirección, coordinación y motivación de los empleados, para esto es necesario que los todos estén comprometidos con las estrategias planteadas y de tal manera mejorar al ambiente interno de trabajo.

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