Enfoque al cliente “Нace la diferencia”
Enviado por dinmared • 6 de Abril de 2014 • Informes • 212 Palabras (1 Páginas) • 219 Visitas
ENFOQUE AL CLIENTE “HACE LA DIFERENCIA”
Como en la vida personal de cada una de los seres humanos existen diferentes situaciones difíciles de superar, lo mismo ocurre en las organizaciones, deben atravesar por diferentes etapas difíciles las cuales son tan fundamentales, que dependiendo la forma en la cual se determine su forma de enfrentarlas pueden llegan a generar el éxito o fracaso en el presente inmediato. Un ejemplo es la aerolínea JetBlue la cual en el año 2007 atravesó por una crisis en la prestación de su servicio a causa de eventualidades con el clima, lo cual ocasiono retrasos considerables en el servicio causando pérdidas económicas considerables por la cancelación y devolución de pasajes.
Aunque los costos en subsanar la situación inmediata fueron representativos, existía una preocupación mayor y era el costo que esta situación estaba generando a su buen nombre como aerolínea de excelente servicio al cliente, lo cual contrario con varios críticos respecto a la sobrevivencia de esta aerolínea en el mercado, se evidencio en los 3 años siguientes que la aerolínea Jet Blue logró una recuperación rápida y no solo logro mantener su liderazgo en el mercado sino que en diferentes ocasiones ante eventos generales de crisis en otras aerolíneas se mantuvo y su crecimiento fue considerable.
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