Enfoque de calidad total (TQM)

30 de mayo de 2023

TRABAJO PRÁCTICO Nro. 2   SEMINARIO 1

Alumno : Mario Mamani

TP2 - TRABAJO PRÁCTICO

Desarrollaremos en este segundo trabajo un análisis de los modelos descriptos en la clase 3 y los relacionamos con la integración propuesta en la clase 4:

1.    Seleccione uno de los modelos: Evolutivo – Kaizen - TQM

Enfoque de calidad total (TQM)

Una de las principales características de este modelo es la participación de todos las áreas de la empresa y la fuente de mejora proviene de los requerimientos del cliente. El cual otorga la mayor y la más valiosa información para retroalimentar el círculo de mejora y para corroborar si la mejora trajo buenos resultados.

Si bien se puede o no de alcanzar los resultados deseados, el hecho de que el cliente tenga la ultima palabra, permitira que siempre haya continuidad en la mejora ya que los aportes u opiniones del cliente son siempre cambiantes y por la tanto en la mayoría de las veces se diferenciara de los resultados alcanzados.

La información de gran valor obtenida de los clientes al recibirse por los canales habituales de una empresa ( sector de ventas, atención al cliente, etc ) requiere de la participación de la colaboración de todos los sectores del proceso productivo para que pueda ser incluida en una rutina de mejora.

2.    Desarrolle una reflexión breve sobre los puntos de contacto entre el modelo seleccionado y uno o varios de los enfoques para la integración de la mejora continua descriptos en la clase 4.

El enfoque en el cliente es una de las características principales del modelo de calidad total (TQM).

Este enfoque indica que no solo pueden provenir de las características medidas del producto en cuestion, sino tambien del grado percibido de satisfacción,  lo cual al ser algo subjetivo puede ser bastante complejo obtener la información.

El hecho de que la información provenga de dos fuentes diferentes puede significar  que la misma pueda ser analizada por diferentes áreas de la empresa.

Un ejemplo de esto puede ser el caso en el que la percepción del cliente sea que no obtuvo el producto cuando lo necesita, esto es independiente de las características del mismo y por lo tanto el sector en donde pueda centrarse más una mejora posible pueda ser el area de logistica (mejorar tiempos de entrega).

Distinto sería el caso si el cliente aclara que una característica del producto no se ajusta al uso dado por el cliente esta información podría ser recibida por el área de asistencia técnica para ser recibida luego por el sector de ingeniería para poder terminar en un ciclo de mejora del diseño del mismo.

...