Ensayo Propuesta De Servicios

UNIVERSIDAD MESOAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

LICENCIATURA CONTADURÍA PÚBLICA Y AUDITORÍA

NOVENO SEMESTRE

CURSO: SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN

CATEDRÁTICO: LICDA. JULIA DE LEÓN

“PROYECTO FINAL

CASO Y SOLUCIÓN”

Noemí González

Mishell Mejía

Edgar Velásquez

Guatemala, 23 de mayo de 2014

Guatemala, 23 de mayo de 2014

Señor

Luis Gutiérrez

Automecánica Don Luis

5 avenida 10-34 zona 9

Guatemala, Guatemala

Presente

Estimado señor Gutiérrez:

De acuerdo a nuestra conversación en la reunión del pasado lunes 12 de mayo del presente año, en la cual nos solicitó realizar una evaluación de su prestigioso negocio Automecánica Don Luis con el objetivo de brindar soluciones a los problemas que actualmente pasa en su empresa. Por esta razón a continuación presentamos la Propuesta para poder aplicarla en y obtener los resultados deseados.

Agradecemos la confianza depositada a nuestra firma de asesoría para ejecutar el análisis del negocio, en la cual hacemos un detalle de los problemas, las posibles soluciones.

Cordialmente,

Lic. Edgar Velásquez

Asesor

Licda. Noemí González

Asesora

Licda. Mishell Mejía

Asesora

ÍNDICE

CASO 4

PROPUESTA 6

Antecedentes 6

Objetivo General 6

Objetivos Específicos 6

Justificación 6

Problemas Potenciales 7

Plan de Acción 7

SOLUCIÓN 8

Análisis de puestos 8

Diagnóstico del proceso de recurso humano. 9

1. Planeación de recurso humano 10

2. Proceso de empleo 10

3. Desarrollo del Recurso Humano 13

4. Remuneraciones 14

5. Seguridad y salud 15

6. Relaciones laborales y con los empleado 15

Estructura Organizacional 16

Manual de Inducción 17

1. Programa de Inducción al nuevo personal 17

Conclusiones y Recomendaciones 18

ANEXOS 19

CASO

Automecánica Don Luis inició sus operaciones hace 10 años como un pequeño negocio familiar, ya que Don Luis Gutiérrez, el fundador, trabajó durante 11 años en los talleres de una marca de prestigio. A la fecha cuenta con tres talleres ubicados en zonas estratégicas de la capital, que tienen una alta aceptación de los clientes por el prestigio creado; cada centro de servicios tiene un supervisor, 3 mecánicos, 2 ayudantes y una encargada de recepción. Las oficinas centrales están ubicadas en la zona 9, siendo el fundador el gerente general, su hijo Francisco Gutiérrez gerente administrativo, una secretaria asistente, un contador y su asistente, un mensajero y la persona a cargo de la limpieza.

Ellos buscan contratar mecánicos altamente capacitados, quienes por lo general tienen baja escolaridad pero han aprendido el oficio desde pequeños; sin embargo la competencia por atraer y retener mecánicos automotrices es alta, ya que la mano de obra calificada es escasa; el sueldo mensual es atractivo, pues un nuevo mecánico recibe Q.3, 500.00 de sueldo base mensual más bonos por metas, con lo cual sus ingresos promedios son de Q.7,000.00, más prestaciones adicionales a las fijadas por el Código de Trabajo, a pesar de lo cual el personal cambia de empleo con mucha frecuencia.

Preocupados por el tema, Francisco y su padre continuamente realizan tareas para contratar empleados sin experiencia y se les capacita en un promedio de 6 meses, pagándoles el salario mínimo de ley mientras está en capacitación; esto no garantiza que los mecánicos dejen de actuar en forma casi nómada, cambiando de un empleo a otro. La rotación de personal en esta empresa, igual que en los negocios de muchos de sus competidores, con frecuencia llega a ser hasta del 70% anual.

La Automecánica no cuenta con procedimientos formales de recursos humanos, lo cual podría ser una de las razones por las que el personal no cumple con las políticas que a ellos les gustaría que se observaran; algunos ejemplos que menciona Francisco son los siguientes:

 A los señores Gutiérrez les gustaría que en las pistas de ingreso a todos los clientes que se les atienda con amabilidad y prontitud al recibir sus vehículos, se les escuche con atención y se tome nota de los problemas que han detectado con sus automóviles, para que no existan dudas sobre el trabajo que debe realizarse.

 El procedimiento de recepción de vehículos comprende el llenado de una boleta de ingreso, en donde deben marcarse y detallarse los trabajos

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