Ensayo breve de Marketing Relacional
2724sotoEnsayo20 de Abril de 2021
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MARKETING RELACIONAL
Gustavo Soto Oxa
El marketing relacional consiste en formar y mantener relaciones duraderas y estables en el tiempo entre el cliente y la empresa, a través de acciones individualizadas y de valor agregado, generando así beneficios tanto para el cliente como la empresa. (Ángel B. Burbano Pérez, 2018)
Marketing Relacional vs Marketing Tradicional
El Marketing Relacional es lo opuesto al Marketing Tradicional, en este último, cuando un cliente ha comprado una vez no determina volverá a comprar. En el Marketing Relacional, se establece en una escala de fidelidad: En el escalón más bajo, se trata del contacto con un posible cliente que se puede convertir en cliente y generar una primera compra; luego aparecen los clientes recurrentes, los que han venido estableciendo una relación larga, y en la última etapa, el cliente se convierte en defensor, un defensor de la marca y de la empresa. (Gummensson, 2011)
MARKETING TRADICIONAL | MARKETING RELACIONAL |
Busca las ventas puntuales | Ventas de calidad y continuas |
Costos bajos | Costos altos |
Contacto esporádico, escaso. Bajo énfasis con el servicio al cliente. | Contacto continuo, directo. Alto énfasis con el servicio al cliente |
Publicidad directa y masiva (medios tradicionales), ya que su público objetivo es amplio, homogéneo y de masa. | Publicidad personalizada, es decir, no se centra o se dirige a la masa, sino a pequeños grupos de personas (targets). |
Empresas que aplican Marketing Relacional
- Coca Cola
La personalización en tu estrategia de comunicación ya crea valor en sí, ¿te imaginas poder personalizar un producto de tu marca favorita? Una taza, unas zapatillas de deporte o una lata de Coca-Cola. ¿Te suena verdad?
La campaña “Comparte una Coca-Cola con…”, llegó a personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Y son muchas las personas y familias que todavía guardan como un tesoro esas latas con su nombre.
Coca Cola logró con esto una de sus campañas más exitosas de su historia, logrando crear un vínculo entre la empresa y los clientes, fidelizando y confiando más en la empresa.
- Iberia
Esta aerolínea española lanzó un concurso en Twitter utilizando el hashtag #tweetIBERIA, que invitaba a los internautas a compartir mensajes y textos vinculados a su marca. El premio no era nada despreciable: un vuelo gratuito a Nueva York, nada menos.
La campaña se convirtió en un escaparate excelente de amistad, amor y emociones con la compañía como trasfondo, explican desde Iberia. Y es que casi 4.000 usuarios participaron en el concurso, y su spot en YouTube superó las 500 mil reproducciones.
Iberia nos brindó en 2011 uno de los ejemplos de marketing relacional más inspiradores.
Conclusiones
Debemos aplicar estrategias de marketing relacional que permitan fidelizar el cliente y mantenerlo en el tiempo requiere, en términos prácticos, de la consideración de aspectos que devienen de los cambios constantes del entorno empresarial, las nuevas tecnologías representan el pilar fundamental en la planificación y ejecución del marketing relacional, darle el valor que merece el cliente y no subestimar su poder son factores claves para lograr el éxito en cada estrategia, así como la personalización en el trato al cliente es determinante para la fidelización.
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