Entrevista / Cobranza

CURSO

Administración y Recuperación de la Cartera de Crédito

Actividad Semana 4

“ENTREVISTA”

TUTOR: ROBERTO JESUS BROCHERO CUJIA

APRENDIZ:

BOGOTÁ 24 DE MARZO 2014

Entrevista de Cobranza

Cliente: Germán A. Pérez B.

Tipo de Crédito: Hipotecario

Motivo: Atraso de más de 90 días

Analista de Cobranza: Saúl Parra

Fecha: 25/03/2014 Hora: 10:45am

Inicio

Saúl Parra:

• Buenos días, Sr. Germán Pérez, le habla Saúl Parra, de Atención al Cliente de Bancolombia, ¿cómo se encuentra?

Germán Pérez:

• Buenos días, Saúl en que puedo ayudarle.

Saúl Parra:

• Sr. Germán, le estoy llamando para saber cuál es la razón de su atraso en su cuenta de crédito de más de 90 días, queremos ayudarle a ponerse al día.

Germán Pérez:

• Si es verdad he querido ir al banco a reportar mi atraso antes de que me llamaran, pero de verdad trabajo por mi cuenta y he tenido problemas con el cobro de algunos cheques correspondientes a mi trabajo.

Saúl Parra:

• No es necesario Sr. Germán con gusto le estamos llamando sabemos que su crédito es muy importante para usted y por ello nuestra disposición para ayudarle.

Germán Pérez:

• En este momento yo no puedo cubrir esas cuotas, me es imposible, ya que lo poco que ingresa es para la manutención de mis hijos y otros gastos básicos del hogar, para mi es imposible.

Saúl Parra:

• Sr. Germán de verdad le entiendo, pero debe tener en cuenta que el crédito que tiene con nosotros es un crédito hipotecario, es decir, debe tenerlo en cuenta y colocarlo dentro de sus prioridades, ya que es su hogar y el de sus hijos.

Germán Pérez:

• ¿Pero como hago? yo no puedo cubrir estas cuotas ahora, este mes es ¡imposible!

Saúl Parra:

• Sr. Germán, podemos ayudarle, pero quiero que usted entienda la importancia de mantener este crédito al día y evitar los atrasos o moras que a lo largo lo pueden perjudicar.

• ¿Está de acuerdo conmigo Sr. Germán?

Germán Pérez:

• Si, tiene razón pero es la desesperación de no contar con los ingresos que venía teniendo, es lo que estresa y no permite ver las consecuencias de dejar pasar las obligaciones.

Saúl Parra:

• Es correcto Sr. Germán, hagamos lo siguiente, no piense en las 3 cuotas pendientes por ahora, solo concéntrese en pagar por lo menos una de ellas antes de finalizar el mes, y a partir de allí buscara la manera de no permitirse más atrasos, ¿Le parece?

Germán Pérez:

• Y si no consigo antes de finalizar el mes, ¿qué puede pasar?

Saúl Parra:

• Sabemos que va lograr cumplir Sr. Germán, usted no permitirá que el crédito pase a jurídico, allí se le incrementara a la cuota los intereses de mora y gastos de cobranza. Piense en eso.

Germán Pérez:

• Está bien Sr. Saúl, yo intentare cubrir por lo menos una cuota antes de finalizar este mes y me esforzare para ponerme al día.

Saúl Parra:

• Esta muy bien Sr. Germán, entonces colocare que antes de culminar este mes estaremos cubriendo una cuota, y le estaré llamando para recordarle y no deje pasar esta oportunidad para su familia.

Germán Pérez:

• Si está bien, muchas gracias.

Saúl Parra:

• Sr. Germán, tiene alguna otra duda o comentario o quedo todo muy claro.

Germán Pérez:

• No, está bien Sr. Saúl, muy amable por su atención espero no fallar en lo pactado, muchas gracias.

Saúl

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