Estrategia de LAN hasta el 2002 de acuerdo a la misión: entregar un servicio de alto nivel.
Enviado por francisco courtin • 18 de Noviembre de 2016 • Resúmenes • 467 Palabras (2 Páginas) • 99 Visitas
Análisis caso Gol versus LAN
Estrategias Competitivas de LAN y GOL 2000.
Estrategia de LAN hasta el 2002 de acuerdo a la misión: entregar un servicio de alto nivel
- Modelo de negocio diversificado para transportar carga (LAN cargo) y pasajeros (LAN express).
- Fuerte énfasis en gestionar una estructura de costos eficaz.
- Enfoque en el cliente de entregar un servicio de alto nivel.
- Amplia red de rutas.
- Empleados capacitados para implementar los 4 puntos anteriores.
Estrategia de GOL de acuerdo a su misión: ser una aerolínea de bajo costo.
- Bajo costo:
- Precios bajos
- Altos coeficientes de carga
- Tecnología avanzada
- Buen servicio al cliente
Entorno externos de la industria.
- Disminución de la demanda por gran desconfianza de los usuarios debido al atentado del 11 de Septiembre 2001
- Inestabilidad económica mundial.
- Alza de los precios del petróleo.
Medidas que GOL tomo para poder disminuir sus tarifas y tener una ventaja competitiva
- Ofrecer diferentes modalidades de pago para segmentar y captar mayor cantidad de clientes y tener una mayor tasa de ocupación de sus aviones.
- Colocación del tickets a través de internet, por este medio logro ahorrar el costo de venta del boleto debido a que no necesitaba puntos de ventas físicos, ni intermediarios.
- Capacitación de los pilotos con técnicas de control de combustible lo que generó una disminución en los costos por combustible, en un ambiente de continuos aumentos del precio del petróleo.
- Tener rutas de corto alcance en Sudamérica.
La llegada de GOL a Chile y su reacción en LAN.
Debido a la llegada de la aerolínea GOL a Chile con tarifas muy competitivas, LAN tuvo que modificar su estrategia de operar con precios altos y un buen servicio de calidad, de la siguiente manera:
- Primero la reacción inmediata fue bajar las tarifas para captar más clientes y sacarle más rendimiento a sus activos.
- Segundo automatizado de check in, que permite a los pasajeros imprimir su boleto en cualquier medio y así acelerar el tiempo de embarque.
- Tercero sustituir las comidas caliente por frías esto ayuda ahorrar en logística, ya que el avión pasa menos tiempo de permanecía en loza, por limpieza y otros, lo que reduce de 45- 50 minutos a 30 y 35 minutos, esto se traduce en un ahorro importante en costos.
- Cuarto LAN potencia su canal de ventas directo a través de LAN.com
- Quinto renovación de la flota de aviones, más modernos mejor tecnología, esto mejora el consumo del combustible y aumenta las horas de bueno y disminuye los costos de mantenimiento.
En conclusión.
LAN tuvo que adaptarse al ambiente que estaba cambiando en la industria de las aerolíneas implementando estrategias tanto para enfrentar a GOL como para los periodos de crisis económicas y alza en el precio del petroleo, que existían en ese entonces, pero sin dejar de lado su lema,” Entregar un servicio de alto nivel al cliente”
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