La lista de hábitos para un alto nivel de servicio al cliente
Enviado por maicolandres • 25 de Febrero de 2014 • Trabajos • 644 Palabras (3 Páginas) • 428 Visitas
A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelente servicio al cliente:1093770412CLIENTES Y EQUIPO DE TRABAJO
Los dos activos más importantes de una empresa son sus clientes y su equipo de trabajo, y solo aquellas que tengan personal competitivo, productos o servicios de calidad y un excelente servicio podrán garantizar un posicionamiento efectivo y perdurable en el mercado.
Para que el servicio sea excelente se requiere
1. Delegar adecuadamente,
2. Entrenar intensamente al empleado que tiene contacto directo con el cliente,
3. Darle toda la información que deba manejar en su cargo
4. Proporcionarle estrategias de servicio que garanticen la fidelidad de la persona que llega a la empresa.
Las siguientes estrategias le permitirán a tu empresa brindar un mejor servicio:
1. Reduce la cantidad de contactos con tus clientes e incrementa su intensidad:
La primera persona que brinde el servicio al cliente debe contar con toda la información que requiera para que la atención sea completa.
La estrategia es: evitar que el cliente tenga que describir sus necesidades a más de una persona para lograr ser atendido.
2. Escucha a tu cliente atenta y cordialmente:
Cuando el cliente se siente escuchado, se siente valorado e importante.
La estrategia es: La habilidad para hacer las preguntas clave facilita una atención ágil y acertada.
3. Reduce los vacíos de información:
Dentro de la diversidad de problemas que surgen en la relación con el cliente, uno de los más frecuentes es la ausencia de calidad en la información que se le brinda.
La estrategia es: Trata de proporcionarle una información específica y exacta.
4. Evita la preocupación de tu cliente:
Solo podrás eliminar la preocupación de tu cliente cuando le brindes el total de la información que requiere,
La estrategia es: se le debe dar a conocer las políticas y procedimientos relacionados con él y cuando se mantiene en todo momento una intachable conducta comercial.
5. Empoderamiento (servicio intenso y profundo):
Es
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