Estudio tecnico. Diagrama de Procesos

Estudio técnico

El estudio técnico es fundamental en un proyecto de inversión, ya que es en este dónde se estudia y analiza la distribución del personal encargado del modelo de servicio como también la parte del proceso a seguir una vez esté en marcha el modelo de servicio propuesto, la gestión de mantenimiento de vehículo por medio de una aplicación tecnológica. Con ello identificar al personal y equipo más conveniente para poder ejecutar el proceso tecnológico propuesto y que se cumpla el servicio diferenciado que se está proponiendo, para tener mayor claridad en como funcionara la logística del servicio que se consultó por medio de las encuestas y las cuales arrojaron datos muy satisfactorios y aceptables por parte de la población en estudio (distrito central) de igual manera en el presente estudio y en diagrama de procesos de muestra gráficamente el alcance que se definió en la estructura de desglose de trabajo como en la gestión del alcance, misma que se describe en el acta de constitución, siendo único servicio de arranque el cambio de aceite de motor. A continuación, se ilustra el Diagrama de Procesos.

Diagrama de Procesos

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Figura 10. Diagrama de Procesos^[a]

Fuente: (Elaboración propia, 2021)

Procedimiento

A continuación, se describe cada uno de los pasos descritos en el diagrama de procesos.

1. Descargar la aplicación tecnológica y crear usuario (Usuario Final).

1.1. Como inicio del proceso el usuario final (Cliente) haciendo uso de su dispositivo móvil con conexión a internet deberá generar la descarga de la aplicación.

1.2. Los usuarios con sistema operativo Android ejecutaran la acción en la plataforma de distribución digital de aplicaciones móviles Google Play, Asimismo, los usuarios con sistemas operativo móvil de la multinacional Apple Inc ejecutan dicha acción por la APP store.

1.3. Una vez descargada e instalada la aplicación móvil, el cliente procede a crear su usuario y contraseña para hacer uso del servicio.

2. Enviar solicitud de servicio (Usuario Final).

2.1. El usuario final interactúa con la aplicación tecnológica, esta despliega una opción en la que se ingresa las especificaciones de su vehículo y comparte su ubicación o ingresa determinada dirección de envío.

2.2. Genera la solicitud indicando la forma de pago (efectivo o Tarjeta crédito/Debito) para obtener el servicio.

NOTA: El registro del modo de pago en efectivo genera una notificación al motorista para realizar la entrega del pago a la hora de cierre del día en las oficinas principales de la empresa

3. Gestionar servicio y asignar motorista.

3.1. La solicitud es recibida con los datos del usuario final, la empresa se encargará de seleccionar el centro de mantenimiento y de asignar un motorista disponible para trasladarse al lugar conforme se indicó previamente en la aplicación.

4. Recibir asignación y gestionar recepción del vehículo (Motorista).

4.1. El motorista encargado de la gestión se dirige hasta la localización del usuario final y establece comunicación para recibir

4.1         En este proceso se realiza una revisión general de las condiciones del vehículo mediante el uso de la aplicación a fin de generar un reporte respaldado con fotografías que serán remitidas al usuario final y a las oficinas de la empresa con el objetivo de tener claras las condiciones en las que se recibe un vehículo.

5. Trasladar vehículo y supervisar cambio de aceite (Motorista).

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