Estudios del consumidor PROCESO DE TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
Rubi0803Apuntes7 de Julio de 2017
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ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 2
PROCESO DE TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
NOMBRE: MAYRA GARCÍA
FECHA 20/FEBRERO/2017
Proceso de toma de decisiones.
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ETAPA | DESCRIPCIÓN |
| Esta primera fase del proceso de decision de compra, parte de una necesidad, carencia o desequilibrio que constituyen problemas para la persona que normalmente intenta solucionarlo. Este individuo percibe la diferencia que tiene entre su estado actual, y el estado actual que desea y al que quiere aspirar. |
| Después de que el consumidor reconoce el problema, empieza a buscar información. Las fuentes de información del consumidor comprenden: Fuentes personales (familia, amigos, vecinos, conocidos, etc) Fuentes comerciales: (publicidad, vendedores, distribuidores, empaques, exhibidores, etc) Fuentes públicas: medios masivos (TV, periodico, internet, radio, etc) y Fuentes experimentales: como el manejo, análisis, empleo del producto. |
| La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor. Genera criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrian satisfacer esos criterios y originar percepciones de valor en el consumidor. |
| Según la valoración de las alternativas, en esta fase el consumidor decide si hacer o no la compra, decidiendo la marca, la cantidad, donde y cuando efectúa el pago. |
| Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca el producto una vez comprador y utilizado. Si el producto esta al nivel de las espectativas del consumidor volverá a comprar, casi con seguridad; si no lo está, no lo comprara, incluso hablará mal del producto con otras personas. |
El Señor Jorge Bernal es un señor muy conservador, desde hace 25 años cuenta con un televisor analógico, pero ahora cree que ha llegado el momento de innovar y para ello, Don Jorge le ha comentado a su esposa que desea una plasma de 60 pulgadas.
Don Jorge, le comenta a su hija que está buscando opciones de marcas para un televisor nuevo, su hijo le menciona algunas como: LG, SONY, PANASONIC, SAMSUNG, MITSUBISHI, ETC. Su hija ya le había hecho muy buenos comentarios sobre los televisores de la marca SAMSUNG, así que Don Jorge decidió a ir a una tienda de electrónica, ahí vió gran variedad de televisores.
Al principio estaba confundido, pues no sabía si elegir una MITSUBISHI (ya que esa marca era la misma marca de su viejo televisor) o una SAMSUNG, que era la que su hija le había recomendado.
Al comparar precios y calidad, al fin Don Jorge y su esposa tomaron la desición y se llevarón una SAMSUNG de 60 pulgadas, pues fue la que más convenció a ambos.
Don Jorge llegó a su casa, y se sintió muy satisfecho con lo que había comprado, porque además su compra le regalaba una instalación gratis. Don Jorge y su esposa se pusieron a ver su programa favorito, pero no sin deshacerse de su viejo televisor, que dejaron de recuerdo, por todos esos momentos felices y entretenidos que habían pasado juntos.
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