Estudios del consumidor PROCESO DE TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
Enviado por Rubi0803 • 7 de Julio de 2017 • Apuntes • 521 Palabras (3 Páginas) • 131 Visitas
ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 2
PROCESO DE TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
NOMBRE: MAYRA GARCÍA
FECHA 20/FEBRERO/2017
Proceso de toma de decisiones.
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ETAPA | DESCRIPCIÓN |
| Esta primera fase del proceso de decision de compra, parte de una necesidad, carencia o desequilibrio que constituyen problemas para la persona que normalmente intenta solucionarlo. Este individuo percibe la diferencia que tiene entre su estado actual, y el estado actual que desea y al que quiere aspirar. |
| Después de que el consumidor reconoce el problema, empieza a buscar información. Las fuentes de información del consumidor comprenden: Fuentes personales (familia, amigos, vecinos, conocidos, etc) Fuentes comerciales: (publicidad, vendedores, distribuidores, empaques, exhibidores, etc) Fuentes públicas: medios masivos (TV, periodico, internet, radio, etc) y Fuentes experimentales: como el manejo, análisis, empleo del producto. |
| La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor. Genera criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrian satisfacer esos criterios y originar percepciones de valor en el consumidor. |
| Según la valoración de las alternativas, en esta fase el consumidor decide si hacer o no la compra, decidiendo la marca, la cantidad, donde y cuando efectúa el pago. |
| Dependerá de la satisfacción o insatisfacción que le produzca el producto una vez comprador y utilizado. Si el producto esta al nivel de las espectativas del consumidor volverá a comprar, casi con seguridad; si no lo está, no lo comprara, incluso hablará mal del producto con otras personas. |
El Señor Jorge Bernal es un señor muy conservador, desde hace 25 años cuenta con un televisor analógico, pero ahora cree que ha llegado el momento de innovar y para ello, Don Jorge le ha comentado a su esposa que desea una plasma de 60 pulgadas.
Don Jorge, le comenta a su hija que está buscando opciones de marcas para un televisor nuevo, su hijo le menciona algunas como: LG, SONY, PANASONIC, SAMSUNG, MITSUBISHI, ETC. Su hija ya le había hecho muy buenos comentarios sobre los televisores de la marca SAMSUNG, así que Don Jorge decidió a ir a una tienda de electrónica, ahí vió gran variedad de televisores.
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