Etapas del proceso de control

6. Control

6.1 Etapas del proceso de control

Evaluar las estrategias es una práctica necesaria para las organizaciones de todo tipos y tamaños. La evaluación de estrategias debe incitar a los gerentes a cuestionar las expectativas y suposiciones, provocar la revisión de objetivos y valores, y estimular la creatividad para generar alternativas y formular criterios de evaluación. (Forest, F,2017, p. 289). Por ello, la empresa Toyota identifica las etapas de su proceso de control mediante su diseño paso a paso denominados Detección Temprana y Resolución Temprana diseñados para controlar, evaluar y rectificar cualquier problema o inconveniente presentado por algún cliente. Toyota implementó el proceso EDER de cinco pasos, que incluye un informe técnico, análisis y estudio del problema; luego, investigación de la causa, el desarrollo de una medida para afrontarla, y finalmente informar al mercado.

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https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/quality/conoce-control-calidad-toyota

6.2 Tipos de control

El tipo de control con el cuál trabaja la empresa Toyota es el Control Concurrente, el cual se realiza en forma simultánea mientras se lleva a cabo la actividad de trabajo, se ejerce en forma de supervisión permanente (Forest, F, 2017). Se clasifica como concurrente debido a que siempre están en búsqueda de nuevas maneras de introducir mejoras en su control y calidad a través de los servicios y productos que ofrecen. Entre los servicios que cuentan están su Oficinas de Control de Calidad del Cliente regionales, la misión de sus oficinas es garantizar que las distintas partes de la compañía colaboren adecuadamente escuchando la voz de los clientes, implementando encuetas en sus páginas web para conocer la opinión de los consumidores. Asimismo, entre los servicios ofrecidos, tienen atención inmediata ante problemas relacionados con vehículos averiados. Entre estos servicios se encuentran la realización de reparaciones y ajustes necesarios sin costo alguno.

6.3 Los puntos críticos de control

 Los puntos críticos consisten en determinar aspectos específicos del sistema donde deben establecerse o concentrarse el enfoque de los controles (Foster, F, 2017). Los principales puntos críticos que se evidencian en Toyota son en las áreas de Comercialización y Ventas y en el área de Producción. En el área de Ventas se evidencia la disminución de su participación de Toyota en el mercado debido a que la venta de vehículos ha tenido un bajo rendimiento respecto a otras marcas que cuentan con mayor porcentaje de presencia en el mercado, está situación se puede deber a la falta de marketing y publicidad de la marca, por ello se debe tener mayor control y supervisión en está área para contar con mejor resultados. En el área de Producción, se han evidenciado llamados masivos para arreglar productos defectuosos y fallas en sus vehículos, lo cual genera descontento y desconfianza por parte de los consumidores, así debilitando la percepción de calidad de la marca. Estos llamados masivos necesitan trabajadores que realicen los procesos de reparación, consumiendo capacidad de la empresa que podría ser utilizada para procesos más productivos.

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