Evaluacion parcial Negociacion

MATERIA: NEGOCIACIÓN

PARCIAL: Numero 1

Situación A

En una reunión con un cliente, usted le está explicando algunas cuestiones relacionadas con la utilización de sus servicios de marketing.

Pregunta 1: ¿Qué va hacer para obtener el feedback del cliente?

Pregunta 2: ¿A qué señales de lenguaje corporal deberá usted prestar atención?

Respuestas: Situacion A

1) Para poder conseguir el feedback de mi cliente, en mi argumento seré observadora y estaré atenta a sus actitudes como gestos, tratando de convencerlo de forma convincente, consultando y respondiendo sus preguntas, y sus pausas (si es que las hay) siempre que vea necesario, para poder hacerlo sentir cómodo y en confianza.

2) Deberé prestar atención, al movimiento de sus manos, la postura corporal, mirada fija a los ojos, la atención o la indiferencia hacia mi discurso y persona, y al tono de voz.

Situación B.

Usted tiene que reunirse con el Sr. Roberto Sánchez, Socio Gerente de Molinos San Basilio, una industria agroalimentaria que es cliente de su empresa. Hay ciertos temas conflictivos que el Sr. Sánchez quiere tratar, y si bien el Sr. Sánchez no le ha anticipado nada, usted piensa que no será una negociación sencilla. Usted ahora está preparando su plan de negociación.

Pregunta 3: ¿Cómo va a planificar sus objetivos para la entrevista?
Pregunta 4: ¿Cómo va a hacer usted para valorar los objetivos de su oponente, el Sr. Sánchez?

Respuestas: Situacion B

3) y 4) En primer lugar, separaría al Sr Sanchez de los conflictos. Luego, lo escucharía y trataría de ser empática, y persuasiva, poniéndome en su lugar comprendiendo su punto de vista, entendiendo mejor los intereses.

Utilizaría gestos simbólicos, que permitan demostrar mi emoción, y comprensión, que mejoren la comunicación entre nosotros, y por esto mismo el entendimiento. Siendo flexible. Para así poder enfrentarme al problema, haciendo hincapié en los intereses y no en las posiciones.

De esta forma, brindar muchas opciones de beneficio mutuo, poniéndome en el lugar del otro, realizando ofertas, comprometiéndome, para así hacer fácil la decisión del oponente.

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