Evaluación Del Desempeño

¿Cuáles son los usos de la evaluación del desempeño?

• Administración de salarios, retroalimentación del desempeño, identificación de fortalezas y debilidades de las personas, decisiones de despidos, determinar necesidades de capacitación, apoyo para la identificación de metas, entre otros.

Suponga que un buffet de abogados en el que trabajan 19 profesionales y 36 empleados de otras categorías desea establecer un sistema de evaluación por escalas de puntuación.

¿Qué medidas recomendaría usted adoptar? ¿Cómo pondría en práctica el proyecto?

• Elaborar un formato donde pueda interpretarse fácilmente en nivel de satisfacción del empleado y su rendimiento en el puesto. Medir, entonces, el desempeño con factores relacionados al puesto, y no sólo en actitudes generales hacia el trabajo; de modo que no influya directamente en su resultado el hecho de ser o no profesionales, sino cómo hacen lo que les corresponde.

En general, las mediciones directas y objetivas son mas precisas que las indirectas y subjetivas ¿A que se debe esto?

• A que las objetivas tienen normalmente un solo modo de interpretarse, independientemente del que use la información. En cambio, las subjetivas son diferentes para cada intérprete, pues el significado sufre interferencia de factores que no tienen que ver directamente con lo que se mide; como la personalidad del que interpreta, su estado de ánimo, su cultura, prejuicios, etc.

Si en una organización que no ha practicado la evaluación de desempeño con anterioridad se pusiera en práctica un enfoque de selección forzada, ¿Cómo instruiría usted a los superiores? ¿Qué normas daría?

• Tendría que explicárseles cómo funciona el método de evaluación. Necesitarían capacitarse para aprender a juzgar correctamente los comportamientos de sus empleados. Se les indicaría evaluar con objetividad, aun cuando entre las opciones no se exprese con exactitud lo que los supervisores perciben del empleado; sobre todo considerando que no tienen experiencia, asesorar su procedimiento para corregir interpretaciones erróneas de la información recolectada.

Usted debe comunicarle a la señorita Ángeles Aguilar, a quien acaba de evaluar, que su desempeño como secretaria es aceptable en 30% de sus áreas, e insuficiente en el resto. ¿Cómo planearía su entrevista? ¿Qué haría para reducir la posible agresión o frustración de la señorita Aguilar?

• La entrevista debe estar estructurada de modo que la señorita sienta que es sólo un medio para resolver problemas que afectan tanto a ella como a la organización, y no una sesión para identificar errores y dictar sentencias. Ella debe saber cómo se le ha evaluado y el estándar que se busca. Al entregarle sus resultados, antes de platicar

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