Evidencia. Tipo de cliente – casos donde se evidencia diferentes clases de cliente

Tipo de cliente – casos donde se evidencia diferentes clases de cliente-

1. El cliente que comienza a levantar la voz o faltar el respeto a los empleados para hacer un reclamo.
2. El cliente que antes de atenderlo ya estará mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el piso insaciablemente como para apurarnos.

Su principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede que realmente sea así.

Es un cliente demasiado complicado de manejar porque muchas veces tienden a generar incomodidad no solo en la persona que lo va a atender sino también en las demás personas.

1. El sabelotodo es uno de esos tipos de clientes que se acerca a nosotros solamente para mostrarnos que es tan inteligente que cualquier respuesta que le demos a su problema, el ya la probó.

Inclusive existen casos de clientes sabelotodo que solo buscan ser atendidos para demostrar que saben más que nosotros y se van sin hacer nada más.

Lo complicado del sabelotodo es que si realmente sabe más que nosotros, terminará haciendo un gran problema y hasta exigirá hablar con algún superior para mostrar su indignación.

1. El cliente que usa lagrima para tratar de dominarnos.

Identificación de tipo de cliente en cada caso y como actuar o tratar a dicho cliente:

1. El cliente difícil o enojado:

• Nunca perder la calma o dejar de sonreír
• Tener repuesta preparada para las preguntas mas comunes
• Degastar su enojo y energía haciendole pregunta
• Llegado el caso remitirlo a un superior y si esto no funciona llamar a seguridad.

1. El cliente impaciente:

• Firmeza y cordialidad
• No sacrificar el servicio de a otro cliente por atenderlo
• No dejarse intimidar o perder la calma
• Hacer los procesos bien y a la velocidad que amerite

1. Cliente que todo lo sabe o sabelotodo:

• Lo primero es conocer todo  sobre nuestros producto o servicio
• Dejar que se explaye seguido por una técnica de pregunta
• Demostrándole desde el inicio que sabemos mas que él

1. El cliente lamentable:

• Ayudarlo a entender la naturaleza y limitar nuestro trabajo
• Cooperar con ellos y mostrarle sus posibilidades
• Remitirlo a un superior

...