Examen Parcial Calidad

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

Calidad para la Globalizacion I

Nombre ________________________________________________ Calificación______________

1.- Relaciona las siguientes definiciones (5 puntos)

Es la capacidad de permitir que los bienes y servicios de otras economías, ingresen a un mercado de manera libre, fluida y sin demasiadas restricciones.

( ) A.- J. Juran

Es la relación que se establece entre las empresas u organizaciones en un libre mercado, en el que cada una de ellas ofrece un conjunto de ventajas o beneficios que las pueden diferenciar unas de otras ante el cliente. ( ) B.- Proveedor

Desde una perspectiva administrativa es el conjunto de elementos de un todo, que mantienen relaciones estrechas unos con otros y que, además, interactúan de manera armónica para cumplir funciones específicas. Así, por ejemplo, en las organizaciones se tienen subsistemas y suprasistemas. ( ) C.- Inspeccion

Aquel elemento de la cadena productiva que provee o suministra insumos, materia prima o materiales necesarios para el proceso de transformación en bienes o servicios. D.- Competitividad

Autor considerado por muchos como el padre de la calidad. Ampliamente solicitado a partir de que compartió sus famosos 14 puntos y 7 pecados mortales con algunas de la corporaciones más grandes de América E.- A. Feigenbaun

Autor que en su definición de calidad resalta la “adecuación al uso”, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las características que el usuario ha definido como útiles, o bien, le generan un beneficio. F.- Apertura de mercados

Metodología recomendada para la realización de cualquier actividad, permite lograr los resultados esperados en forma sistemática partiendo de información confiable para la toma de decisiones. Tiene cuatro fases. G.- K Ishikawa

Autor que propone por vez primera el concepto de control total de calidad. Para él, la calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso. H.- E. Deming

Este enfoque es considerado como la primera generación de la calidad. Suele explicarse a partir de que la industrialización y la producción masiva generaron áreas de especialidad y cada persona se concentraba en su pequeña sección y deja de tener una visión global de los procesos y su interdependencia I.- Sistemas

Autor que señala: “la calidad inicia con la educación y termina con la educación”. Para él la calidad también debería ser estudiada desde una perspectiva del individuo; es decir, no puede existir calidad en los bienes y servicios, si antes no existe una calidad en las personas. J.- Circulo de la Mejora Continua

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