Explicacion Flor De Servicio

La Flor del Servicio:

La flor del servicio es un modelo que posiciona al servicio principal en el centro, y alrededor posiciona aquellos servicios complementarios.

Los servicios complementarios se clasifican en dos categorías:

De Facilitación: Información, Toma de pedidos, Facturación, Pago. Se requieren para la prestación del servicio o auxilian en el uso del producto básico.

De Mejora: Consulta, Cortesía, Atención, Excepciones. Estos añaden valor para los clientes.

No todos los productos básicos están rodeados de los elementos complementarios de las ocho categorías. Según la naturaleza del producto, se determinan cuales servicios complementarios se deben ofrecer para agregar valor y lograr que los intercambios en la organización sean fáciles y eficientes.

Cuando creamos una flor de servicio es muy importante involucrar a todo el recurso humano que juega un papel muy importante, porque es quien está en contacto con el cliente y al final es el consumidor quien percibe los esfuerzos realizados.

¿En qué consiste?

Consiste en la creación de una flor con sus diferentes pétalos y en cada uno de ellos una técnica diferente con el fin de que nuestro cliente nos prefiera por encima de otros productos similares. A continuación la flor de servicio y sus elementos:

1. Información: Es muy importante brindarles de forma veraz a los clientes sobre los productos que están en disposición como también su forma de pago y la ubicación de las tiendas.

Ejemplos de elementos de información:

-Indicaciones para llegar a la ubicación de servicio.

-Horas en las que prestan servicio

-Precios

-Instrucciones de uso

-Recordatorios

-Advertencias

-Condiciones de venta/servicio

2. Consulta: Consiste en atender todas las expectativas y demandas de los clientes en relación a sus preguntas y respuestas lo cual debe ser de una forma atenta.

Ejemplos de Elementos de Consultoría:

-Consejo

-Verificación de cuentas

-Asesoría personal

-Enseñanza/capacitación en la utilización del producto

-Consultoría técnica o administrativa.

3. Toma de pedido: Debemos ser lo más ágil posible para optimizar el tiempo de ellos como el de la empresa.

Ejemplos de Elementos de Toma de Pedidos:

Aplicación

-Membresía en clubes o programas

-Servicios de suscripción

-Servicios basados en requisitos previos

Ingreso de pedidos

-Ejecución en la misma ubicación

-Pedido por correo, para su ejecución posterior

Reservaciones

-Habitaciones

-Renta de vehículos

-Citas profesionales

4. Cortesía: Este

...