FORMATO 4 – INDICADORES

KPI o KGI (Título)

KPI o KGI Clases

Nivel de Servicio

Sub-Clase:

Gestión de la demanda

Objetivo del Indicador

Medir, analizar y gestionar con el resultado del Indicador el cumplimiento de tiempo establecido para los requerimientos a certificar con el proveedor (Testing Factory).

La medición del indicador

                                       Numero dePruebasAtendidas a Tiempo

CAC=         ----------------------------------------------------------------------------------

                                              Numero de Pruebas Atendidas

Numero dePruebasAtendidas a Tiempo: Son las Pruebas realizadas por el proveedor en las fechas comprometidas del período.

Numero de Pruebas Atendidas: Total de Pruebas atendidas del período.

Fuente de Datos

La información primaria es generada desde la base de datos de la herramienta de pruebas que es examinada y remitida por el proveedor.

Proceso de Cálculo del Indicador:

Inicio

Definición de variables

Numero dePruebasAtendidas a Tiempo = 0

Numero de Pruebas Atendidas = 0

Por cada requerimiento terminado en el período

  Inicializar ciclo

     Si [(Fecha Termino Real - Fecha Termino Planificado)  < = 0 ]

Numero dePruebas Atendidas a Tiempo = Numero dePruebas Atendidas a Tiempo + 1

Numero de Pruebas Atendidas = Numero de Pruebas Atendidas + 1

     Caso Contrario

Numero de Pruebas Atendidas = Numero de Pruebas Atendidas + 1

Termino del ciclo

Resultado: Numero dePruebasAtendidas a Tiempo/ Numero de Pruebas Atendidas

Fin

KPI Objetivo

>96%

Reglas de Negocios

• Pruebas atendidas por la Testing Factory
• Compromiso por parte del proveedor en el cumplimiento de los plazos estimados para cada Prueba asignada

• Inclusiones

• Cuando el requerimiento se detiene por defecto y continua en otra fecha, se considera que esta es atendida a tiempo
• Cuando la Prueba es detenido por ambiente y continua en otra fecha, se considera que esta es atendida a tiempo
• Cuando se suspende la Prueba por prioridad a otra Prueba y continua en otra fecha, se considera que esta es atendida a tiempo

• Exclusiones

• No aplica

Imagen de la evolución histórica del indicador (Reglas de visualización – Definir rangos o parámetros)

[pic 2]